Les capacités de Freshdesk Contact Center pour les activités de commerce de détail et en ligne
Travail post-appel
Configurez un temps de travail post-appel que vos agents peuvent utiliser pour ajouter des notes, effectuer des modifications ou même créer un ticket pour qu'un autre agent en assure le suivi.
Routage Durant les congés
Ajoutez un calendrier des congés et concevez des workflows afin de traiter les appels entrants même lorsque votre équipe de support principale est absente du bureau.
File d’attente de rappel
Permettez à vos clients de réserver leur place dans une file d’attente virtuelle et de mettre fin à l’appel, plutôt que de les laisser attendre en ligne jusqu’à ce que l’agent soit disponible pour répondre.
Connexions SIP
Répondez aux appels entrants depuis vos lignes terrestres IP existantes tout en utilisant le tableau de bord de Freshdesk Contact Center pour les transferts, les notes et les autres fonctions liées aux appels.
L’enregistrement des appels
Utilisez le tableau de bord de Freshdesk Contact Center pour enregistrer les appels pour la formation et/ou l’enregistrement des données tout en respectant les exigences réglementaires.
Rapports et indicateurs
Contrôlez les volumes d’appels entrants pour différents numéros/groupes et la disponibilité des agents afin de prévoir la rotation du personnel et les horaires d’ouverture de chaque équipe.