Beneficios del software de chat en vivo
Obtener respuestas al instante
El chat en directo reduce el tiempo medio de la primera respuesta a menos de 3 minutos para la mayoría de las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan. Este tipo de chat es más rápido porque está siempre activo y es asincrónico.
Mantener conversaciones continuas
A diferencia de las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, el chat en vivo conserva el historial y el contexto de la conversación. También le permite a los agentes y a los clientes tener acceso a ese historial cuando entran en el chat.
Ofrecer contexto a los clientes
A diferencia de las llamadas telefónicas, las aplicaciones de chat en vivo permiten compartir archivos multimedia (imágenes, vídeos, GIF…). Y, aunque es cierto que el correo electrónico permite hacer cosas similares, el chat en directo brinda un mayor contexto.
Personalizar conversaciones
Al igual que las aplicaciones de mensajería instantánea, las conversaciones de chat en vivo son más familiares por naturaleza. Derriban el muro entre empresas y clientes y hacen que la comunicación sea más fluida y natural.
Tener un canal de comunicación en tiempo real asequible
El software de chat en vivo es un canal económico, al alcance de empresas de todos los tamaños. Su configuración es tan sencilla como utilizar un software de Plug and Play, y no requiere mucho trabajo o experiencia en TI.
Ofrecer una experiencia del cliente coherente
El chat en vivo ofrece una experiencia única a los clientes durante el proceso de adquisición, incorporación y soporte. Brinda una experiencia coherente, sin importar la etapa de compra en la que se encuentren.
