Convierta su servicio de atención al cliente en un centro que genere beneficios
Priorice lo digital para ofrecer soluciones más rápidas, controlar los gastos y mejorar el servicio de atención al cliente.
CRITERIOS |
Chat en vivo |
Mensajería |
---|---|---|
Canales |
Limitado a páginas web y aplicaciones |
Incluye aplicaciones de mensajería populares |
Historial de conversaciones |
No |
Sí |
Continuidad entre dispositivos |
No |
Sí |
Disponibilidad |
Servicio sincrónico |
Servicio asincrónico |
Desvío a través del autoservicio |
Imposible |
Posible |
Distribuya el trabajo y resuelva hasta el 80 % de las consultas sin la intervención de un agente. Permita que su equipo se centre en lo verdaderamente importante y reduzca drásticamente los tiempos de resolución de aquellas consultas que requieren poca interacción.
Ayude a los clientes fácilmente gracias a la mensajería. Digitalice las IVR para transferir los problemas de los clientes a las colas de chat correctas.
Póngase en contacto con los clientes antes de que ellos lo hagan mediante campañas hipersegmentadas. Reduzca el número de consultas abordándolas de manera proactiva.
Acceda a una serie de funciones para aumentar la productividad de sus agentes. Permítales automatizar los flujos de trabajo rutinarios y resolver las consultas con gran velocidad y eficacia.
Las largas colas de espera de los chats en vivo pueden resultar frustrantes para los clientes y frenéticas para los agentes. Utilice un servicio de mensajería asincrónico que les permita continuar la conversación cuando lo deseen.
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