RETOS de las pequeñas empresas
Retos en la comunicación de las pequeñas empresas
Las grandes empresas tienen sus propios problemas, pero las empresas pequeñas y en crecimiento tienen aún más problemas; problemas que son únicos.
Necesidad de estar siempre disponible
Ya sea de día o de noche, un domingo por la noche o un lunes por la mañana, los clientes esperan que su empresa siempre esté disponible; las consultas y el soporte de una empresa no tienen días libres. Además, el servicio al cliente no tiene horario laboral, lo que crea la necesidad persistente de estar siempre disponible.
Recursos técnicos limitados
La mayoría de pequeñas empresas no tienen el lujo de tener su propio departamento informático, por no hablar de un administrador informático; la responsabilidad de configurar y gestionar el sistema telefónico de la empresa y de su mantenimiento se reparte entre todo el equipo. Añada a eso la ardua tarea de comprar números de teléfono y añadir nuevos usuarios. No hace falta decir que el caos suele estar a la orden del día en cualquier pequeña empresa.
Movilidad operativa
Dirigir un negocio pequeño y rentable es una de las principales prioridades de todo CEO, y la movilidad operativa es una de las claves de un modelo de negocio eficaz. Por desgracia, los sistemas telefónicos físicos o locales que mantienen a los empleados encadenados a su escritorio no facilitan la movilidad operativa. Existe la necesidad apremiante de un sistema telefónico para pequeñas empresas que conecte a empleados de todas partes del mundo.
Escalabilidad
Las pequeñas empresas no son pequeñas durante mucho tiempo. Su trayectoria sigue avanzando en la escala de crecimiento, pero los sistemas telefónicos de la vieja escuela no ayudan al respecto. Exigen unos costes iniciales altos que mantienen el capital inmovilizado durante mucho tiempo. Además, la mayoría de las prestaciones y funcionalidades esenciales tienen un precio considerable que puede llevar a una pequeña empresa a la bancarrota. Un sistema telefónico ideal para la pequeña empresa debería ser fácilmente escalable sin ningún coste inicial.