Revolucione el soporte al cliente
Empodere a sus agentes con la capacidad de proporcionar soporte personalizado en tiempo real mediante un sistema de telefonía en la nube.
Cada organización estructura su equipo de soporte de un modo diferente. Ya sea que sus agentes realicen las operaciones globales desde una misma oficina, estén distribuidos en diferentes centros o trabajen de forma remota, el panel de Freshdesk Contact Center puede gestionar sus múltiples números y flujos de trabajo fácilmente. Tanto utilizando su propia operadora telefónica (BYOC) como usando números internacionales de más de 90 países, los supervisores pueden gestionar números en una sede incluso si los agentes están en otros países. Los agentes pueden trabajar desde cualquier dispositivo utilizando Freshdesk Contact Center en el navegador y la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center para iOS y Android.
Al enfrentarse a problemas de clientes cada vez más complejos, incluso los agentes más veteranos necesitan asistencia de sus compañeros u otros expertos de la organización. Tener las herramientas de colaboración adecuadas es vital, puesto que las conversaciones aisladas retrasan el tiempo de resolución para los clientes. Freshdesk Contact Center hace que para los agentes sea fácil dejar notas para colaboradores, comunicarse brevemente en privado con otros agentes antes de transferir una llamada, e introducir a los representantes adecuados de cualquier equipo en la llamada en forma de una conferencia telefónica. Además, los supervisores pueden unirse fácilmente a conversaciones en curso y tomar el relevo a los agentes cuando sea necesario.
El sistema telefónico moderno de Freshdesk Contact Center ya está integrado con el sistema de tickets de Freshdesk, haciendo que el trabajo de los agentes sea infinitamente más fácil. Los agentes pueden acceder rápidamente al historial de conversación de un cliente, realizar y recibir llamadas y crear tickets en una misma plataforma. Además, el motor de enrutamiento avanzado de Freshdesk Contact Center (compuesto de IVR, gestión inteligente de llamadas y enrutamiento omnicanal y para días festivos) garantiza que cada persona que llama es transferida al agente adecuado en el menor tiempo posible.
Mientras sus agentes se centran en solucionar problemas complejos y ofrecer el mejor soporte posible, usted puede revisar la distribución de las llamadas perdidas, las ventanas/días/periodos con mayor volumen de llamadas y la cantidad de tiempo que pasan los clientes esperando para obtener respuesta a sus consultas. Con informes personalizables, monitorización de nivel de servicio y métricas detalladas, usted puede discernir fácilmente qué partes de su call center están teniendo un rendimiento excepcional y qué equipos o números podrían beneficiarse de una estrategia diferente.
Vea todas las prestaciones y funcionalidades de Freshdesk Contact Center. Visite nuestra página de prestaciones y funcionalidades.
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