La solución completa de buzón de voz en la nube
Utilice el sistema telefónico Freshdesk Contact Center para enviar llamadas al buzón de voz, personalizar mensajes de voz de bienvenida, acceder a transcripciones o automatizar el voicemail drop.
Una empresa en crecimiento no puede permitirse no atender llamadas entrantes. Una llamada perdida podría ser un lead con intención de comprar o un cliente descontento; una oportunidad que no le interesa perder o un problema que debe solucionar a tiempo. Así pues, ¿qué puede hacer con las llamadas telefónicas que su equipo no es capaz de atender? La solución es sencilla: puede dar a sus clientes la opción de dejarle un mensaje en el buzón de voz y devolverles la llamada más tarde. Asimismo, también puede usar la funcionalidad enrutamiento al buzón de voz para capturar llamadas que recibe fuera de su horario laboral.
Una vez dirija a sus clientes a un buzón de voz, tiene que darles instrucciones de que dejen mensajes de voz claros e informativos. Esto ayudará a su equipo a ponerse en contacto con ellos posteriormente de un modo significativo. En Freshdesk Contact Center, usted puede personalizar sus mensajes de bienvenida del buzón de voz, asignar diferentes mensajes de bienvenida a diferentes equipos, decir a sus clientes qué deben mencionar en sus mensajes de voz y, lo más importante, hacerles sentir que está ahí para escucharlos incluso cuando no está en línea.
Para una empresa en crecimiento, escuchar los mensajes del buzón de voz no es una tarea sencilla. Un mayor volumen de llamadas también puede implicar más mensajes en el buzón de voz cuando utiliza un buzón de voz como mecanismo secundario. La mejor solución a este problema es utilizar un sistema de telefonía en la nube como Freshdesk Contact Center que tenga funcionalidad de transcripción del buzón de voz. Puede echar un vistazo rápido a las transcripciones de voz o acceder a los archivos de audio de mensajes de voz cuyo tono y emociones necesite evaluar.
El sistema de buzón de voz en la nube de Freshdesk Contact Center no es sólo para equipos de llamadas entrantes; su equipo de ventas o cualquier equipo de llamadas salientes podría necesitar dejar el mismo mensaje de voz a cada lead al que llame y con el cual no consiga conectar. Usted puede automatizar esta tarea repetitiva y engorrosa eligiendo la funcionalidad voicemail drop de Freshdesk Contact Center. De este modo, su equipo puede centrarse en lo que en realidad quiere hacer (hablar con leads) y dejarnos a nosotros el trabajo repetitivo de dejar los mismos mensajes de voz.
Una vez se haya suscrito a Freshdesk Contact Center, podrá comprar un número de teléfono o transferir su número actual. Posteriormente, podrá crear flujos de trabajo que enviarán sus llamadas no atendidas a un buzón de voz — todo esto desde la comodidad de un navegador web en su ordenador o portátil. También puede grabar mensajes de bienvenida personalizados para su buzón de voz. La interfaz de Freshdesk Contact Center es tan sencilla que puede configurarla sin ayuda técnica en muy poco tiempo.
Freshdesk Contact Center puede integrarse perfectamente con Freshdesk, nuestro software de Help desk y tickets. La integración garantizará que todos los mensajes que reciba en el buzón de voz serán convertidos en tickets de Freshdesk, y también puede configurar reglas que dirijan estos tickets al equipo que debe resolverlos.
Con la integración del CRM Freshsales + Freshdesk Contact Center, sus llamadas telefónicas y mensajes de voz estarán disponibles en su software CRM. Puede crear leads nuevos si un posible cliente deja un mensaje de voz, o crear tareas y citas si se trata de un contacto o lead existente.
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