Vaya directo al problema del cliente
En lugar de preguntar el problema al cliente una y otra vez, los agentes pueden ir directamente al grano cuando se transfieren las llamadas mediante la transferencia en caliente. Esto demuestra a los clientes que su empresa se toma en serio su problema.
Una mejor colaboración entre agentes
Los agentes saben a quién transferir la llamada y pueden proporcionar al nuevo agente suficiente información sobre lo que el cliente necesita. Esto muestra al cliente que todos los agentes de su Call center están sincronizados.
Una experiencia del cliente más eficiente
Mejore su tasa de resolución en la primera llamada (FCR) respondiendo al problema del cliente de inmediato. Al mismo tiempo, también se asegurará de que su empresa está ofreciendo una excelente experiencia del cliente.