Conversaciones con sus clientes con contexto
El nombre de su contacto, su dirección de correo electrónico, la compañía para la que trabaja y todo el historial de la su interacción está disponible para acceder a ella desde el instante en que suena el teléfono. Con toda esa información al alcance de su mano, sus agentes podrán ayudar mejor a sus clientes.
Personalice la gestión de llamadas y lleve su servicio al siguiente nivel
Con los paneles en tiempo real de Freshdesk Contact Center, usted no sólo sabe quién está conversando con qué agente, sino que también puede asignar las personas que llaman a agentes en función del tiempo de espera y disponibilidad. ¿Ve un pez gordo en la cola? Puede extenderle la alfombra roja subiendo su posición en la cola y asignándole un agente lo antes posible.
Personalice su comunicación con presencia local
Puede que sus clientes prefieran una marca global a la hora de hacer una compra; sin embargo, cuando necesitan soporte, éstos quieren que las empresas sean accesibles. Haga sentir a sus clientes que están conectados localmente mientras dirige su equipo de soporte al cliente global mediante Freshdesk Contact Center. Con sólo un clic puede comprar números de teléfono de más de 40 países de todo el mundo y utilizarlos para enmascarar su número global.