¿Cómo mejora el rendimiento de los agentes con la funcionalidad de trabajo posllamada?
Seguimiento de las consultas de los clientes
Los clientes suelen tener múltiples preguntas o requerimientos, en ocasiones al mismo tiempo. Con el Trabajo posllamada, los agentes pueden documentar y hacer seguimiento de las necesidades del cliente proactivamente.
Mayor productividad
Los agentes pueden completar las tareas ineludibles tras la llamada y no dejarlas para más tarde. Dejar pendiente el trabajo de las llamadas anteriores nunca es bueno para la productividad de los agentes.
Colaboración entre equipos
Los agentes pueden colaborar con otros agentes de múltiples lugares o equipos para asistir al cliente intercambiando notas sobre éste.
Feedback de los supervisores
Cuando finaliza una llamada es el momento perfecto para que los supervisores o administradores tengan una charla rápida con los agentes. Pueden compartir comentarios y opiniones y ayudar a pulir sus guiones de llamada en base al feedback en tiempo real de los clientes.
Merecidos descansos
Trabajar sin descanso hace que Juan sea un agente apagado y sin energía. Claramente, a usted no le interesa que los agentes cansados y quemados atiendan sus llamadas cuando el cliente espera un servicio superior.