Estado de las colas de llamadas
Todo lo que necesita saber sobre las personas de la cola: la cantidad, el nombre, la empresa para la que trabajan y la cantidad de tiempo que llevan esperando en la cola. Puede alternar entre diferentes colas de llamadas y averiguar el estado de todos los equipos y colas en tiempo real. Con Freshdesk Contact Center puede monitorizar su sistema PBX en la nube al completo.
Conversaciones activas
Una visión en tiempo real de las conversaciones que están en curso entre su agente y el cliente. Esta visión muestra información sobre el cliente y la duración de la conversación, así como el tiempo de habla promedio de sus conversaciones activas. Puede supervisar su sistema PBX en la nube manteniéndose al día de las duraciones de las llamadas e incluso, unirse a éstas (monitorización de llamadas y call barging) para mejorar su resolución en la primera llamada (FCR).
Estado de los agentes
Puede averiguar la disponibilidad de todos los agentes de su Call center de un solo vistazo. El panel en tiempo real le muestra quién está disponible y cuán activa es esa persona; basándose en esta información, usted puede ponerse manos a la obra rápidamente para atenuar la frustración de sus clientes al asignar las personas de la cola a los agentes disponibles. Esté al día de todo lo que ocurre en su Call center con el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center; la cantidad de agentes con conversaciones activas con clientes, los agentes que están desconectados o realizando trabajo posllamada (ACW) y por tanto no disponibles para realizar/atender llamadas, y el tiempo trascurrido desde su última actividad en el panel de Freshdesk Contact Center.