Solución omnicanal
Ofrezca un servicio brillante en todos los canales favoritos de sus clientes con la ayuda de bots basados en IA y una vista unificada de las comunicaciones.
Asistencia en los canales favoritos de sus clientes, con tecnología de IA
Póngase en contacto con los clientes a través de los canales que quieran usar, desde correo electrónico y teléfono hasta chat, mensajes de texto, redes sociales, etc. Los bots inteligentes funcionan de forma ininterrumpida.
Esté presente, sin importar cómo se comunique su cliente
Ya sea en canales tradicionales como teléfono y correo electrónico, canales digitales como SMS y WhatsApp, o redes sociales como Facebook e Instagram, Customer Service Suite, gracias a su carácter omnicanal, le permite ofrecer un servicio rápido y personalizado a todos sus clientes.
Amplíe rápidamente y atienda más consultas con chatbots basados en IA
¿Recibe solicitudes de asistencia en más canales que nunca? Enfréntese al desafío con chatbots adaptables. La IA integrada permite crear e implementar chatbots conversacionales en todos los canales, para que los clientes puedan autogestionarse en cualquier momento. Menos trabajo para los agentes, más respuestas para los clientes.
La historia completa, al alcance de la mano
Adiós a los procesos ineficaces. El servicio al cliente omnicanal reúne las consultas y respuestas de todos los canales en una sola vista, para que los agentes tengan el contexto que necesitan para ofrecer un servicio personalizado rápidamente. La IA resume las conversaciones e incluso sugiere los próximos pasos.
Explorar más prestaciones
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. La Customer Service Suite de Freshworks se integra con sus aplicaciones, herramientas y datos para lograr una mayor productividad y rentabilidad.
Convierta las conversaciones individualizadas en incidencias y gestiónelas con facilidad.
Realice el seguimiento y cree incidencias a partir de los comentarios y respuestas de los clientes sin cambiar de pantalla.
Gestione la base de conocimientos, los foros y las solicitudes de asistencia técnica en una sola vista.
Five9
Mejore la interacción con sus clientes con la integración de telefonía Five9 para sus llamadas
RingCentral
Obtenga un control total sobre su telefonía RingCentral desde Freshworks.
TikTok
Interactúe con los clientes en un único panel de control para realizar un seguimiento fácil de sus solicitudes.
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