Área de trabajo unificada para agentes
Reúna los canales, el historial de clientes, la gestión de incidencias y los equipos en un panel de control de agentes de alto rendimiento. Enfoque total en el cliente, sin necesidad de procesos ineficaces.
Todo lo que necesita en un solo lugar. Sencillo.
Vea un resumen completo de las interacciones con los clientes. Gestión avanzada de incidencias. Asistencia omnicanal. Vista integrada basada en IA que le hará preguntarse cómo ha podido vivir hasta ahora sin ella.
Todos los canales. Una sola voz.
Supervise fácilmente las interacciones con los clientes en todos los canales mediante un panel de control sencillo y unificado. Ya no tendrá que pasar de una pantalla a otra para seguir el hilo. Basta con ver, resolver y responder, todo en un único lugar. La IA integrada ayuda con el tono, el contenido y los siguientes pasos.
Todos los antecedentes, desde el principio
Con una vista integral del historial del cliente que incluye actividades clave, interacciones pasadas, canales preferidos, base de conocimientos y descargas, los agentes de servicio al cliente pueden ver lo que se ha hecho y qué hacer a continuación. Una asistencia personalizada y simplificada.
¿Incidencias también? Sí, incidencias también.
El mismo espacio de trabajo unificado también permite asignar incidencias a individuos o grupos, administrar listas de incidencias y filtrar incidencias por agente. ¿Y si un caso en particular requiere un poco más de información? Añada un campo personalizado y comparta detalles fácilmente.
IA en segundo plano = clientes en primer plano
Customer Service Suite de Freshworks ofrece prestaciones de IA generativa en todo el espacio de trabajo integrado para que agentes y clientes tengan una mejor experiencia.
La IA ofrece la respuesta correcta
Las respuestas automáticas permiten dejar de rehacer trabajo. Cuando surgen preguntas comunes de los clientes, la IA ayuda a guardar las respuestas más útiles, personalizar las respuestas rápidamente a través de marcadores de posición dinámicos y organizar las respuestas predefinidas en carpetas de fácil acceso.
Explorar más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
IA y automatización
Permita que Freddy IA ayude a clientes, agentes, personal administrativo y dirigentes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. El paquete de servicio al cliente de Freshworks le permite profundizar en la personalización conectando bots con aplicaciones para incorporar datos clave.
Convierta las conversaciones individualizadas en incidencias y gestiónelas con facilidad.
Realice el seguimiento y cree incidencias a partir de los comentarios y respuestas de los clientes sin cambiar de pantalla.
Salesforce
Unifique los datos de sus clientes en una sola vista y dedique menos tiempo a cambiar de herramientas.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e interactúe con los clientes a través de varios canales.
Zoom
Resuelva los problemas más rápido mediante interacciones directas con los clientes a través de audio, vídeo y uso compartido de pantallas.
Google Calendar
Se acabó el cambiar de pantalla. Integre su calendario para gestionar las citas en un espacio de trabajo unificado.
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