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September 2020

September 29, 2020 NEUE FUNKTION
Extraktions-API

Laden Sie benutzerdefinierte Rohberichte herunter und verfolgen Sie Schlüsselmetriken sowie Ihre Support-SLAs mit der Extraktions-API nach.

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September 24, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Freshchat-Freshsales-Integration

Jetzt ist es möglich, in Freshsales automatisch Leads mit der E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Nutzer zu erstellen.

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August 2020

August 11, 2020 NEUE FUNKTION
WCAG-Compliance

Der Team-Posteingang von Freshchat entspricht nun den Regelungen der „Web Content Activities Guideline“ (WCAG).

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August 13, 2020 NEUE FUNKTION
Vertrauenswürdige IPs

Sichern Sie Ihr Freshchat-Konto, indem Sie nur solchen IPs den Zugriff gestatten, denen Sie vertrauen. Die Funktion ist ab jetzt in Ihren Freshchat-Einstellungen verfügbar.

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August 25, 2020 NEUE FUNKTION
Chat-Abschriften

Senden Sie Ihren Kunden aus dem Team-Posteingang eine Abschrift des Gesprächs, das sie mit Ihrem Unternehmen geführt haben.

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August 25, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Automatisieren Sie die Ticketerstellung

Mit den erweiterten Automatisierungs-Apps können Sie Chats jetzt in Tickets umwandeln.

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Juni 2020

Juni 02, 2020 NEUE FUNKTION
Platzhalter

Personalisieren Sie Ihre Gespräche mit Platzhaltern und verbessern Sie Ihr Kunden-Engagement.

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Juni 04, 2020 NEUE FUNKTION
LINE-Integration

Integrieren Sie den LINE-Messenger mit Ihrem Freshchat-Konto, sodass Ihr Support für Ihre Kunden nur ein Antippen entfernt ist.

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Juni 12, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Eigene Flows in mehreren Sprachen

Sie können jetzt Bot-Flows in 35 verschiedenen Sprachen erstellen.

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Juni 12, 2020 NEUE FUNKTION
Meetings über Mobilgeräte 

Reservieren Sie Meetings über Ihre Mobilgeräte-App – iOS, Android und React-Native-SDK.


Juni 17, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Erweiterte Automationen (Platzhalter)

Die erweiterten Automationen unterstützen jetzt einen einzigartigen Satz von Platzhaltern.

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Mai 2020

Mai 04, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Rollen und Befugnisse (Themen)

Sie können jetzt den Zugriff auf Themen ganz detailliert gestatten oder beschränken.

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Mai 12, 2020 NEUE FUNKTION
Karusselle (iOS, Android und React-Native-SDK)

Teilen Sie mit Karussellen anstelle des üblichen Textfeldes einen Optionenkatalog auf Ihrem Mobilgeräte-SDK.


Mai 19, 2020 NEUE FUNKTION
Messenger-Sichtbarkeit

Stellen Sie Ihren Freshchat-Messenger so ein, dass er sichtbar bleibt oder nur während Ihrer Geschäftszeiten sichtbar ist.

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Mai 20, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Automatisches Lösen nach Gruppen

Sie können jetzt Gespräche, die bestimmten Gruppen zugewiesen sind, automatisch lösen.

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Mai 21, 2020 NEUE FUNKTION
Tastaturkürzel

Führen Sie häufig genutzte Aktionen schnell aus und sparen Sie Zeit mit Tastaturkürzeln.

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Mai 29, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
IntelliAssign – Ringverfahren

IntelliAssign unterstützt jetzt eine neue Zuweisungslogik – das Ringverfahren.

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April 2020

April 14, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Freddy-Antwortbot

Sie können jetzt beim Freddy-Antwortbot bestimmte Themen ein- und ausschalten.


April 23, 2020 NEUE FUNKTION
Erweiterte Automationen (Marktplatz)

Automatisieren Sie Ihre täglichen Chat-Workflows, sparen Sie Zeit für Ihre Agenten und helfen Sie Ihnen, sich mehr auf die Aufgaben zu konzentrieren, auf die es ankommt.

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April 24, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Eigener Freddy-Bot

1.) Kopieren Sie einen existierenden eigenen Bot-Flow, um einen neuen Bot-Flow zu erstellen. 2.) Verwenden Sie eigene Nutzereigenschaften als Platzhalter in …


April 24, 2020 NEUE FUNKTION
Drop-down-Menüs (iOS- und Android-SDK)

Fügen Sie Drop-down-Menüs anstelle eines normalen Text-Antwortfeldes als Antwortart hinzu.

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April 30, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Funktionen umbenannt

Wir haben eine Reihe von Funktionen umbenannt, um es Ihnen zu erleichtern, ihre Möglichkeiten zu verstehen.

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März 2020

März 03, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Sprachen

Sie können jetzt Themen und FAQ (Häufig gestellte Fragen) in hebräischer Sprache hinzufügen.

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März 13, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Proaktive WhatsApp-Nachrichten

Verbessern Sie die Kundenerfahrung (CX), indem Sie Ihre proaktiven Nachrichten über WhatsApp mit Bildern und Anhängen anreichern.

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März 13, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Freshdesk-Integration

Sie können jetzt das Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen auf solche Kunden beschränken, deren Chats in Freshdesk konvertiert wurden.

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März 17, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Teammitglieder (Anzahl der Sitze)

Kontrollieren Sie die Liste verfügbarer/verbleibender Sitze in Ihren Teammitgliedereinstellungen.

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März 27, 2020 NEUE FUNKTION
APIs

Nutzen Sie Drop-down-Menüs als alternative Antwortart oder teilen Sie einen Katalog von Optionen mit Karussellen.

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Februar 2020

Februar 20, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Bots und Meetings

Automatisieren Sie Demoanforderungen und legen Sie Meetings mit Google Kalender und einem eigenen Freddy-Bot proaktiv fest.

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Februar 26, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Teammitglied (Massenbearbeitung)

Sie können jetzt mehrere Teammitglieder auf einmal hinzufügen/bearbeiten und eigene Filter erstellen, um Teammitglieder zu gruppieren.

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Februar 27, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Siri-Verknüpfungen (iOS-App)

Wir haben zwei neue Siri-Verknüpfungen hinzugefügt – 1.) Überprüfen Ihres IntelliAssign-Status und 2.) Anzahl der schwebenden Chats in …


Februar 27, 2020 NEUE FUNKTION
Intelligente Erinnerungen (iOS-App)

Sie können jetzt Erinnerungen für individuelle Nachrichten in einem Gespräch und für IntelliAssign in der Freshchat-App (iOS) festlegen.

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Januar 2020

Januar 06, 2020 NEUE FUNKTION
Live-Übersetzungen

Übersetzen Sie Nachrichten, die zwischen Kunden und Agenten ausgetauscht werden, in Echtzeit.

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Januar 09, 2020 NEUE FUNKTION
Meetings

Beenden Sie das Planen und beginnen Sie mit dem Abschließen! Buchen Sie Meetings 24x7 für Ihr Unternehmen direkt aus Freshchat.

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Januar 22, 2020 NEUE FUNKTION
Nutzer-Events (Mobilgeräte-SDK)

Sie können jetzt Nutzeraktionen in Ihrer Mobilgeräte-App (iOS- und Android-SDK) mit der Event-Zeitleiste von Freshchat nachverfolgen.


Januar 30, 2020 FUNKTIONS-UPDATE
Neuer Messenger

Wir haben dem Freshchat-Messenger ein ganz neues Erscheinungsbild gegeben.


Dezember 2019

Dezember 11, 2019 NEUE FUNKTION
Bots 2.0

Übertreffen Sie Ihre Kunden-Lebenszyklus-Ziele mit Chatbots für Marketing, Verkauf und Support.

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Dezember 17, 2019 NEUE FUNKTION
Rollen und Befugnisse (Mobilgeräte)

Die neue Rollen- und Befugnisfunktion wird von der Freshchat-App für iOS und Android unterstützt.


Dezember 17, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Sprachen

Malayische Sprache (MS) wird jetzt in Freshchat als Teil der Mehrsprachenfunktion von Freshchat unterstützt.

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Dezember 19, 2019 NEUE FUNKTION
Unterstützung von Siri-Abkürzungen (iOS-App)

Bitten Sie Siri in Ihrer Freshchat-App (iOS), den Status Ihres IntelliAssign zu ändern oder die Gesprächsanzahl zu prüfen.

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November 2019

November 07, 2019 NEUE FUNKTION
Personalisierte Anmeldung (iOS und Android)

Sie können sich jetzt bei Ihrer Freshchat-Mobilgeräte-App mit Ihrer personalisierten Unterdomain anmelden, wenn Ihr Konto …


November 12, 2019 NEUE FUNKTION
Aktualisierung der FAQ-Suche

Sie können jetzt die angezeigten FAQ (Häufig gestellte Fragen) mit Tags in iOS, Android und React Native SDK durchsuchen.


November 14, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Benachrichtigungs-Upgrade

Sie können jetzt einen Benachrichtigungston nach Ihren Wünschen festlegen. Wir haben zudem einen app-internen Benachrichtigungs-Shortcut hinzugefügt.

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November 27, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Rollen und Befugnisse (Aktualisierung)

Sie können jetzt rollen- und befugnisorientierte Zugriffsberechtigungen für vorgefertigte Antworten festlegen.

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Oktober 2019

Oktober 04, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Freshdesk-Integration

Sie können jetzt Befugnisse für Ticketfelder für Teammitglieder festlegen und vorher importierte Lösungsartikel synchronisieren.

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Oktober 11, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Teammitgliederfähigkeiten

Sie können Teammitgliedern Fähigkeitsniveaus zuweisen oder diese bearbeiten; die Fähigkeitsniveaus erstellen Sie in IntelliAssign aus den Teammitgliedereinstellungen …


Oktober 12, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Suchen nach vorgefertigten Antworten – Android

Sie können jetzt nach vorgefertigten Antworten in Ihrer Android-App von Freshchat suchen.


Oktober 18, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Gesprächsüberblick-Bericht

Der Helpdesk-Bericht ist jetzt der Gesprächsüberblick-Bericht – verfolgen Sie die Wartezeit und die Interaktionszeit der Kunden.

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Oktober 24, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Offensiven-Aktualisierung

Sie können mit Besuchern und Kunden Kontakt über mehr als nur Texte aufnehmen – verwenden Sie Bilder, GIFs und Videos in Ihren …


September 2019

September 11, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
iOS-App – Suchfunktion

Sie können jetzt die FAQ, vorgefertigten Antworten, Etiketten und Dateien in Ihrem Schnellzugriffsordner in Freshchats iOS …


September 17, 2019 NEUE FUNKTION
Marktplatz/App Store

Verbinden Sie Freshchat mit den Tools, die Sie zum Betrieb Ihres Unternehmens oder zum Erstellen Ihrer eigenen Apps verwenden.

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September 26, 2019 NEUE FUNKTION
iOS und Android – Schnellantworten

Sie können jetzt in Ihren Freshchat-Apps auf iOS und Android proaktiv Antworten vorschlagen. Aktualisieren Sie einfach Ihr SDK, um mit der Nutzung …


September 30, 2019 NEUE FUNKTION
WhatsApp – proaktives Messaging

Wir unterstützen proaktives Messaging über WhatsApp. Pingen Sie uns für weitere Details an.


September 30, 2019 NEUE FUNKTION
Team-Verfügbarkeitsbericht

Verfolgen Sie die Anwesenheit und Aktivität Ihres Teams auf Freshchat mit dem Team-Verfügbarkeitsbericht nach.

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August 2019

August 14, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Mobilgeräte-SDK – Nachverfolgen der Nutzeraktionen

Sie können Nutzeraktionen im Mobilgeräte-SDK (Outbound-Events) für iOS und Android in Freshchat nachverfolgen.

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NEUE FUNKTION
Neue Rechenzentren

Neben Europa (EU) und den Vereinigten Staaten (US) unterstützen wir jetzt auch Rechenzentren in Australien (AU) und Indien (IN).


August 21, 2019 NEUE FUNKTION
Automatisches Lösen

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Teams, indem Sie Gespräche, bei denen die Nutzer nicht mehr interagieren, automatisch als „gelöst“ einstufen lassen.

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August 22, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Ganz neue Personenseite

Wir haben unsere Personenseite ganz neugestaltet, damit sie noch besser zum Erscheinungsbild des Produktes passt. Sie können die …


Juli 2019

Juli 10, 2019 NEUE FUNKTION
iOS-App – Senden Sie Dateien von der Dateien-App

Sie können jetzt Anhänge aus Ihrer Dateien-App in der Freshchat-App für iOS senden.


Juli 12, 2019 NEUE FUNKTION
Offline-Erfahrung

Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wann Sie offline sind. Manage Sie Offline-Chats getrennt oder verwandeln Sie sie in Tickets.

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Juli 26, 2019 NEUE FUNKTION
Dashboard- und Berichts-APIs

Wir haben die Dashboard- und die Berichts-APIs jetzt öffentlich gemacht.


Juni 2019

Juni 06, 2019 NEUE FUNKTION
Gruppenbenachrichtigung

Sie können jetzt alle Teammitglieder in einer Gruppe bei Chat-Zuweisungen zu dieser Gruppe benachrichtigen.


Juni 07, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Rollen und Befugnisse

Entscheiden Sie mit Rollen und Befugnissen, wer auf Dashboards und Berichte zugreifen darf. Beschränken Sie den Zugriff je nach Rolle.


Juni 17, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Sprachen (Teammitglieder-Benutzeroberfläche)

Lokalisieren Sie die Freshchat-Benutzeroberfläche mit drei neuen Sprachen – Chinesisch, Japanisch und Koreanisch.


Juni 20, 2019 NEUE FUNKTION
iOS- und Android-App – Mehrkontoanmeldung

Schalten Sie zwischen Ihren verschiedenen Freshchat-Konten in der iOS- oder Android-App um, ohne sich abmelden zu müssen.


Juni 25, 2019 NEUE FUNKTION
iOS-App – Gespräche suchen

Sie können jetzt nach Gesprächen in der iOS-Agenten-App von Freshchat suchen.


Juni 25, 2019 NEUE FUNKTION
API-Token

Generieren Sie API-Token direkt von Ihrem Freshchat-Konto aus, um auf Freshchat-APIs zuzugreifen.


Juni 26, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Sprachen (Mehrsprachigkeit)

Sie können jetzt Japanisch als Sprache hinzufügen und Nachrichtenkanäle sowie FAQ (Häufig gestellte Fragen) in Japanisch einrichten.


Juni 26, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Sprachen (Messenger-Benutzeroberfläche)

Sie können jetzt die Freshchat-Benutzeroberfläche in 20 verschiedenen Sprachen anpassen.

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Mai 2019

Mai 08, 2019 NEUE FUNKTION
Bevorzugte Domain

Sichern Sie sich den von Ihnen bevorzugte Domainnamen, indem Sie sich bei Ihrem Freshchat-Konto als Administrator anmelden.

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Mai 06, 2019 NEUE FUNKTION
Nutzerexport

Exportieren Sie Freshchat-Kontakte als CSV-Datei an Ihre E-Mail-Adresse.

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Mai 21, 2019 NEUE FUNKTION
E-Mail-Offensiven

Nutzen Sie E-Mail-Serien, um Nurturing für Interessenten durchzuführen, neue Nutzer einzuführen, Upselling für Kunden zu betreiben und erneut Kontakt mit Kunden aufzunehmen.

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April 2019

NEUE FUNKTION
Gesprächs-APIs (Plan Forest)

Sie können jetzt die Kern-Workflows von Freshchat mit Gesprächs-APIs erweitern.

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NEUE FUNKTION
Rollen und Befugnisse (Beta – Plan Forest)

Räumen Sie Teammitgliedern detaillierte Zugriffsrechte auf jede Komponente in Freshchat ein oder beschränken Sie die Zugriffsmöglichkeiten.

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April 29, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
IntelliAssign – Android

Stellen Sie Ihren Status in IntelliAssign in der Android-App für Freshchat auf aktiv/inaktiv ein, indem Sie einfach einen Umschalter antippen.


März 2019

März 28, 2019 NEUE FUNKTION
Integration von Apple Business Chat

Bieten Sie Kunden mit iMessages über Ihre Apple-Geräte und die Integration von Business Chat auch unterwegs Support.

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März 22, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Aktualisierungen der Android-App

Unsere Android-App unterstützt jetzt Freshdesk- und Freshsales-Integrationen sowie bevorzugte Spracheinstellungen der Benutzeroberfläche.

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März 20, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
iOS-App – Lokalisieren der Sprache der Benutzeroberfläche

Wählen Sie eine bevorzugte Sprache für die Benutzeroberfläche, legen Sie einen eigenen Benachrichtigungston fest und schicken Sie mit einem einzigen Antippen in der iOS-App E-Mails an Kunden oder rufen Sie sie an.

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März 11, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Umstellen der Nutzereigenschaften

Sie können jetzt die verschiedenen Widgets im Nutzereigenschaften-Abschnitt des Freshchat-Posteinganges umstellen.

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Februar 2019

Februar 15, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Freshsales-Integration für iOS

Ziehen Sie Kontext zu existierenden Leads und Kontakten in der iOS-App. Wandeln Sie neue Besucher im Chat in Leads in Freshsales um.

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Februar 18, 2019 NEUE FUNKTION
Sprachen (Teammitglieder-Schnittstelle)

Lokalisieren Sie die Freshchat-Benutzeroberfläche – vom Team-Posteingang bis hin zum Dashboard und alles dazwischen – in 13 Sprachen.

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Februar 18, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Benutzeroberflächen-Update

Drücken Sie „Antworten“ in Gesprächen und lösen Sie Gespräche mit raffinierten Symbolen, die herkömmliche Texte ersetzen.

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Februar 20, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Wartezeit (Dashboard)

Messen Sie die Gesamtwartezeit Ihrer Kunden mit der neuen Dashboard-Metrik.

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Februar 21, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Durchschnitt und 90. Perzentil (Berichte)

Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams und Ihres Helpdesk besser mit Werten für den Durchschnitt und das 90. Perzentil.

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Januar 2019

Januar 01, 2019 NEUE FUNKTION
Add-on für benutzerdefinierte Ansichten

Freshchat unterstützt standardmäßig 500 benutzerdefinierte Ansichten. Jetzt können Sie kostenlos mehr in Schritten von 100 hinzufügen, indem Sie …


Januar 01, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Möglichkeit zum Zuschneiden von Bildern

Sie können jetzt Bilder in Profilen, den Profileinstellungen und dem Nachrichtenkanal zuschneiden, ebenso wie Botbilder.


Januar 09, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
Mobilgeräte-SDK-Aktualisierungen

Sie können jetzt Abwesenheits- und eigene Antworterwartungsnachrichten im iOS- und Android-SDK einstellen. Sie können auch …


Januar 09, 2019 FUNKTIONS-UPDATE
iOS-Agenten-App – Schnellzugriff

Sie können jetzt Dateien aus Ihrem Schnellzugriff-Repository in der iOS-Agenten-App speichern und teilen.


Dezember 2018

Dezember 06, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Verbesserte vorgefertigte Antworten – iOS

Freshchat unterstützt jetzt die verbesserte Funktion für vorgefertigte Antworten in der iOS-App.


Dezember 12, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Freshservice – Agenten-Widget

Sie können ein Gespräch jetzt direkt aus dem Agenten-Widget heraus in ein Freshservice-Ticket umwandeln.


Dezember 10, 2018 NEUE FUNKTION
Verbesserte vorgefertigte Antworten – Android

Freshchat unterstützt jetzt die Funktion für vorgefertigte Antworten in der Android-App.


Dezember 19, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Verringerte Widget-Größe

Das Freshchat-Widget hat jetzt eine verringerte Größe von 553 KB. Vorher war es 778,6 KB groß. Durch die geringere Größe wird das Widget schneller geladen.


Dezember 19, 2018 NEUE FUNKTION
Einstellungen für die bevorzugte Sprache

Sie können jetzt in den Profileinstellungen die von Ihnen bevorzugte Sprache einstellen. Freshchat unterstützt aktuell Englisch und …


Dezember 29, 2018 NEUE FUNKTION
Freshdesk-Integration – iOS 

Sie können Gespräche jetzt in der iOS-App in Freshdesk-Tickets umwandeln.


November 2018

November 11, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Facebook-Integration

Das Integrieren Ihrer Facebook-Seite mit Freshchat ist jetzt einfacher denn je. Der Integrationsprozess besteht nur noch aus wenigen Schritten.

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November 26, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Mehrere Geschäftszeiten

Legen Sie verschiedene Geschäftszeiten für Ihre Teams für jeden Tag der Woche fest, indem Sie den Gruppen Geschäftszeiten zuordnen.

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November 30, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Verbesserte vorgefertigte Antworten

Sie können vorgefertigte Antworten kategorisieren, sie mit dem Team teilen oder eigene Kategorien dafür erstellen.

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Oktober 2018

Oktober 08, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Dateianhänge – Schnellzugriff

Die Größe jeder einzelnen Datei, die in den Schnellzugriffsordner hochgeladen werden kann, wurde auf 35 MB pro Datei erhöht.

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Oktober 11, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Zahlenangabe der ungelesenen Nachrichten

Das Freshchat-Widget zeigt jetzt anstelle eines roten Punktes die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.


Oktober 22, 2018 NEUE FUNKTION
WhatsApp-Integration

Senden Sie Kunden Aktualisierungen und Antworten direkt auf ihr WhatsApp. Verwalten Sie alle Ihre Gespräche in Freshchat.

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Oktober 24, 2018 FUNKTIONS-UPDATE
Verbesserte Widget-Ladezeit

Die Größe des Freshchat-Widgets wurde um 112 KB gesenkt. Das ist eine Verkleinerung um 12,5 %. Damit ist das Widget aktuell 778,6 KB groß. Das ermöglicht …


September 2018

September 18, 2018 NEUE FUNKTION
Co-Browsing

Führen Sie Demonstrationen durch, betreiben Sie Onboarding für neue Nutzer und lösen Sie Probleme noch besser mit Bildschirmfreigaben und Audio-Chats.

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August 2018

August 07, 2018 NEUE FUNKTION
Mehrkontoanmeldung für Mobilgeräte

Schalten Sie jetzt auf Ihrem Mobilgerät zwischen mehreren Freshchat-Konten und -Posteingängen um.


August 15, 2018 NEUE FUNKTION
OmniChat – Chrome-Erweiterung

Bringen Sie den Freshchat-Messenger auf jede Chrome-Webseite und bieten Sie Ihren Kunden auch unterwegs Support.

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Juli 2018

Juli 30, 2018 NEUE FUNKTION
IP-Blockierung

Blockieren Sie Nutzer bestimmter IP-Adressen oder heben Sie solche Blockierungen auf.

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Juli 26, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Verbesserte Widget-Anpassung

Sie können jetzt zwischen zwei verschiedenen Größen des Freshchat-Widgets wählen.

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Juli 10, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
GIFs als Anhänge

Senden und empfangen Sie GIFs als Anhänge in Gesprächen.


Juni 2018

Juni 26, 2018 NEUE FUNKTION
Dateianhänge und Schnellzugriff

Geben Sie Ihren Gesprächen mehr Kontext. Senden und empfangen Sie Dateien über mehrere Erweiterungen. Erstellen Sie ein Repository von ...

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Juni 26, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Ereignisgesteuerte Nachrichten ausschalten

Stellen Sie die ereignisgesteuerten Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten aus.

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Juni 25, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Freshchat - Verbesserte Freshdesk-Integration

Füllen Sie die Ticketfelder in Freshdesk automatisch aus, wenn Sie ein Gespräch in Freshchat in ein Ticket mit dem verbesserten …

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Juni 13, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Bot-Anpassung

Der Bot-Gesprächsverlauf bietet nun anpassbare Nachrichten für fehlgeschlagene Validierungen.


Juni 07, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
In-App-Kampagnen abbrechen

Brechen Sie In-App-Kampagnen ab, die Sie auf später verlegt haben.

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Mai 2018

Mai 24, 2018 NEUE FUNKTION
GDPR-Compliance

Erfahren Sie, welche neuen Funktionen zum Schutz Ihrer Daten eingeführt wurden und lernen Sie unsere aktualisierten allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die neue Datenschutzrichtlinie kennen

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Mai 21, 2018 NEUE FUNKTION
Freshworks-Umschalter

Schalten Sie nahtlos und mit nur einem Klick zwischen Ihren Freshworks-Konten um.


Mai 15, 2018 SMART-PLUGS-BIBLIOTHEK
Smart Plug „Calendly“

Planen Sie Demos und Meetings mit potenziellen Kunden direkt aus der Freshchat-Inbox.

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Mai 09, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Ausblenden von „CSAT“

Blenden Sie die CSAT-Studie aus, wenn sie nicht nach einer bestimmten Anzahl von Stunden ausgefüllt wurde oder wenn das Gespräch nach einer bestimmten Anzahl von Stunden abgeschlossen ist …

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Mai 02, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Export der Label-Berichte

Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Labels noch eingehender, indem Sie die Berichte in CSVs exportieren.

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April 2018

April 25, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Messenger-Fonts

Passen Sie den Internet-Messenger noch mehr an Ihre Marke an, indem sie im Messenger Ihre eigenen Fonts benutzen.

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April 23, 2018 NEUE FUNKTION
Login von mehreren Konten

Schalten Sie zwischen mehreren Freshchat-Konten und -Inboxen mit nur einem Klick um.


April 11, 2018 NEUE FUNKTION
Label-Berichte

Verfolgen Sie Gespräche anhand ihres Label-Namens und Umfanges nach. Nutzen Sie diese Daten, um Schwerpunktbereiche zu erkennen und teilen Sie ...

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März 2018

März 30, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Aktualisierung des Messengers

Verbesserung des mehrsprachigen Supports durch Unterstützung von linksläufigen Schriften im Internet-Messenger.


März 28, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Kampagneneinstellungen

Stellen Sie die Minutenanzahl ein, um zu vermeiden, dass Nachrichten ausgelöst werden, wenn Ihre Besucher und Kunden mitten in einem …

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März 20, 2018 NEUE FUNKTION
Freshservice-Integration (v1)

Wandeln Sie Gespräche in Tickets in Freshservice um. Jede Antwort auf solche Tickets wird auch als …

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März 14, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
iOS-App-Aktualisierung

Teammitglieder können jetzt über die iOS-App vorgefertigte Antworten und Deep Links zu FAQ-Artikel versenden.


Februar 2018

Februar 28, 2018 SMART-PLUGS-BIBLIOTHEK
Smart-Plugs-Bibliothek

Holen Sie sich den gesamten Kontext aus Freshdesk-Tickets, WooCommerce und Hubspot-CRM in Ihre Team-Inbox.

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Februar 15, 2018 NEUE FUNKTION
Freshdesk-Integration

Wandeln Sie Gespräche in Tickets in Freshdesk um und übertragen Sie Freshdesk-FAQs in Kategorien in Freshchat.

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Februar 15, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Widget-Benutzeranpassung

Ändern Sie den Standardtext im Messenger, ebenso wie die Antwortzeit, die Begrüßung und vieles mehr - und das in der von Ihnen bevorzugten Sprache.

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Februar 15, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Mehrsprachiger Support

Überprüfen Sie standardmäßig die Konfiguration, den Browser und die Systemeinstellungen, um den Messenger-Text in der richtigen Sprache anzeigen zu lassen.

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Februar 13, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
UTM-Parameter

Verfolgen Sie nach, von welchen Quellen und Medien die Besucher kommen, mit denen Sie sprechen.

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Februar 02, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Erwartete Antwortzeiten

Legen Sie die richtigen Erwartungen fest, indem Sie zwischen dem 90. Perzentil der Antwortzeit und der Erstantwortzeit auswählen.

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Februar 02, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Echtzeit-Dashboard

Messen Sie die Antwortgeschwindigkeit nach dem Durchschnitt, dem 90. Perzentil sowie Mittelwerten und filtern Sie die Leistung über

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Januar 2018

Januar 29, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Inbox-Verbesserung

Behalten Sie den gedanklichen Aufbau von unvollendeten Antworten vor Augen. Schalten Sie ganz einfach zwischen Gesprächen um.


Januar 12, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Antworteinstellungen

Fügen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Adressen hinzu und leiten Sie Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen an diese Adressen weiter.


Januar 05, 2018 NEUE FUNKTION
Shopify-Integration

Installieren Sie Freshchat in Ihrem Shopify-Store, um die Warenkorbabbruchrate zu senken und die Einkäufer in Echtzeit zu unterstützen.

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Januar 04, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Mobil-Aktualisierung

Unterstützung von linksläufigen Schriften in den Mobilgeräte-SDKs für Android und iOS

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Januar 02, 2018 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Bot-Anpassung

Ihr Bot kann nun einen eigenen Avatar haben, benutzerdefinierte Fragen stellen und negative Absichten erkennen.

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Dezember 2017

Dezember 14, 2017 NEUE FUNKTION
Berichte

Messen Sie die Teamproduktivität, erkennen Sie Gesprächstrends, überwachen Sie die CSAT-Bewertungen und laden Sie Berichte für eine spätere Verwendung herunter.


November 2017

November 03, 2017 NEUE FUNKTION
Echtzeit-Dashboard

Lassen Sie sich eine visuelle Übersicht in Echtzeit anzeigen. Erkennen Sie Gesprächstrends, messen Sie die Gesprächsbelastung der Teammitglieder und nehmen Sie Anpassungen auch von unterwegs aus vor.

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November 07, 2017 NEUE FUNKTION
Mehrsprachige Kanäle

Sprechen Sie mit Besuchern und Kunden in deren Sprache. Ordnen Sie Gespräche Kanälen für mehr als 33 Sprachen zu.

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November 16, 2017 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Wiederherstellung von Gesprächen

Stellen Sie Gespräche auf mehreren Geräten, Plattformen und Sessions wieder her und bieten Sie so eine durchgängige Messaging-Erfahrung.


Oktober 2017

Oktober 13, 2017 NEUE FUNKTION
Wordpress-Integration

Nutzen Sie Freshchat auf Ihrer Wordpress-Website, um mit Besuchern in Kontakt zu treten und sie dazu zu bewegen, aktiv zu werden.

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September 2017

September 18, 2017 NEUE FUNKTION
Mehrsprachige FAQs

Erweitern Sie die FAQ-Unterstützung auf mehrere Sprachen und geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, FAQs in mehr als 33 Sprachen zu erstellen.

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September 18, 2017 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Website-IDs

Geben Sie jedem von Ihnen integrierten Widget-Code eine einzigartige ID und trennen Sie so Gespräche sowie Nutzer je nach Website.

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September 22, 2017 FUNKTIONSAKTUALISIERUNG
Freshsales-Integration

Seien Sie proaktiv und beginnen Sie Gespräche mit potenziellen Kunden direkt aus dem CRM heraus. Richtiges Abzielen, Einordnen und Umwandeln!

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