Verwalten Sie Erwartungen
Priorisieren Sie Tickets
Weisen Sie Tickets, die umgehend bearbeitet werden müssen, hohe Priorität zu oder konfigurieren Sie Regeln für das automatische Zuweisen von Tickets.
Überwachen Sie wichtige Tickets
Legen Sie sich selbst oder einen anderen Agenten als Beobachter eines Tickets fest, um über den Fortschritt und die Aktivitäten in Zusammenhang mit diesem Thema stets informiert zu bleiben.
Multichannel support
Verwalten Sie Ihre Kunden Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Anfragen aus Emails, Chat, Telefonaten oder aus den sozialen Medien können beantwortet werden, ohne das Tool zu wechseln.