Vorteile eines Kundenportals für Unternehmen
Umlenken von eingehenden Tickets
Ein Kundenportal sorgt dafür, dass Kunden sich nicht an das Supportteam eines Unternehmens wenden müssen, um ein Problem zu beheben. Wenn sie die richtige Menge an Self-Service-Informationen und ein gut vernetztes Community-Forum bereitstellen, können Unternehmen die Mehrzahl der eingehenden Supporttickets umlenken. Die Agenten müssen damit nicht mehr kleinere, sich wiederholende Probleme bearbeiten, sondern können sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren.
Erhalt der Markenidentität
Für eine Marke ist es wichtig, dass sich ihre Identität auch auf das Kundenportal erstreckt. So bietet sie den Kunden Sicherheit, dass sie am richtigen Ort sind. Ein Kundenportal muss das Logo der Marke zeigen, visuell der Marke entsprechen und einen Look-and-Feel haben, das zum Kern des Kundenimages passt.
Erfassen relevanter Informationen
Ein Kundenportal eröffnet dem Unternehmen die Möglichkeit, Kundeninformationen zu dem jeweiligen Problem zu erfassen. Das erfolgt üblicherweise über Ticketformulare, bei denen man auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen kann. Durch die Nutzung von Daten, etwa der Bestellnummer oder anderer Einzelheiten, haben Sie den ganzen Kontext zum Kundenproblem zur Hand und können unnötiges Hin und Her vermeiden.
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Auf einem Kundenportal können sich die Kunden selbst über den Status ihrer Tickets informieren. So haben sie die richtige Erwartungshaltung und können planen. Das Unternehmen wiederum muss keine Anfragen wie „Ist das schon fertig?“ und „Wie sieht es mit meinem Ticket aus?“ beantworten.
Bieten Sie ganz einfach Support für mehrere Produkte
Wenn Sie als Unternehmen Support für mehr als ein Produkt bieten, müssen Sie ein eigenes Kundenportal für jedes der Produkte vorhalten. Viele Softwarelösungen für Kundenportale bieten Support für mehrere Produkte an. Ihre Kunden sehen damit nur die für sie relevanten Bereiche, während hinter den Kulissen alles perfekt zusammenläuft. So können Ihre Agenten die Anfragen aller Portale von einem einzigen Ort aus zentral beantworten.