Erleichterter Support
Eine gute Wissensdatenbank-Software garantiert, dass Sie die gleichen Fragen nicht immer wieder neu beantworten müssen, und führt die Kunden automatisch zum richtigen Tutorial oder der richtigen Information.
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten
Wenn Tickets zu den richtigen Antworten in Ihrer Knowledge Base umgeleitet werden, werden mehr Tickets gelöst, ohne dass ein Agent antworten muss. Das verkürzt die Lösungszeiten. Die Wissensdatenbank ergänzt Ihr internes Ticketing-System.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Dank einer umfassenden Wissensdatenbank im Unternehmen verkürzen sich die Wartezeiten erheblich und Ihre Kunden werden sich freuen, dass sie so schnell Antworten erhalten. Somit erhöht sich die Kundenzufriedenheit.
Nutzung zur Ausbildung neuer Agenten
Eine umfassende Knowledge Base kann nicht nur zur Beantwortung von Kundenfragen eingesetzt werden, sondern auch zur Schulung neuer Mitarbeiter, die Ihrem Support-Team beitreten.
Verbesserung der Rankings in Suchmaschinen
Eine gute Knowledge Base Software verfügt über umfangreiche Suchmaschinen-Optimierungsfunktionen, sodass Interessenten, die Fragen zu Ihren Produkten oder Diensten stellen möchten, Ihr Unternehmen automatisch finden.