INDIVIDUALISIERUNG HELPDESK
Lassen Sie Ihren Helpdesk für sich arbeiten
Passen Sie Ihr Support-Portal individuell an und machen Sie es zum Teil Ihrer Marke. Legen Sie Workflows fest, die der Arbeitsweise Ihres Teams entsprechen.
Ein Support-Portal im Look & Feel Ihrer Marke lässt sich sehr einfach einrichten. Gleichen Sie die Portalfarben an Ihre Webseite an. Oder modifizieren Sie die für Ihre Kunden sichtbaren Tabs. Mit modernsten HTML-, Liquid- und CSS-Customization-Optionen können Sie die Kundenerfahrung komplett maßschneidern – bis hin zu den Buttons und Tabs und ihren Funktionen.
Sammeln Sie mit benutzerdefinierten Feedback-Formularen umfassende Informationen über das Problem ab der ersten Kontaktaufnahme. Sie können Textfelder zur freien Informationseingabe oder dynamische Dropdown-Listen verwenden, aus denen der Kunde Optionen auswählt.
Bestimmen Sie mit selektiven Berechtigungen, was jeder Kundenbetreuer aus Ihrem Team im Helpdesk zu sehen bekommt. Mit benutzerdefinierten Rollen können Sie die Einstellungen so konfigurieren, dass Ihre Community-Manager nur Foren sehen, während Ihr Social-Media-Team sich auf Tweets oder Facebook-Nachrichten konzentrieren kann.
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