Feature-Liste |
KOSTENLOS
bis zu 10 Agenten
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GROWTH $15/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $18 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
PRO $49/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $59 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
ENTERPRISE $79/Agent/Monat, jährliche Abrechnung $95 /Agent/Monat, monatliche Abrechnung |
TICKET-MANAGEMENT | ||||
E-Mail-Tickets | ||||
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen | ||||
Tickets verschmelzen | ||||
Tickets exportieren | ||||
Ticket-Aktivitäten | ||||
Priorität festlegen | ||||
Status festlegen | ||||
Ausgehende E-Mail | ||||
Mehrere geteilte Posteingänge | ||||
Smarte Benachrichtigungen in der App | ||||
Senden rückgängig machen | ||||
Tickets aufteilen | ||||
Ticket-Gespräche sortieren | ||||
Tickets beobachten | ||||
Zeitverfolgung | ||||
Ticketvorlagen | ||||
Identität annehmen | ||||
Kommentierte Bildanhänge | ||||
CSAT-Standardumfragen | ||||
Eigene CSAT-Umfragen | ||||
Eigene Objekte | ||||
Erweiterter Ticketumfang | ||||
Custom Objects Analytics |
AGENTEN-PRODUKTIVITÄT | ||||
Geteilte vorformulierte Antworten | ||||
Öffentliche und private Hinweise in Tickets | ||||
Dynamische Platzhalter | ||||
Aufgaben | ||||
Tags | ||||
Schnelle Aktionen | ||||
One-Touch-Szenarien | ||||
Persönliche vorformulierte Antworten | ||||
Agenten-Überschneidungserkennung | ||||
Verkehrspolizist | ||||
Gefilterte Suche | ||||
Integrierte Spielmechaniken | ||||
Gelegenheitsagenten | ||||
Eigene Ticketanzeigen | ||||
Zusammenfassungs-App | ||||
Erinnerungen an Aufgaben anhängen | ||||
Session-Wiedergabe | ||||
Vorformulierte Formulare | ||||
Qualitätscoach |
WORKFLOW-AUTOMATISIERUNG | ||||
Automatisierung basierend auf Ticket-Erstellung | ||||
Zeitgesteuerte Automatisierungen | ||||
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen | ||||
Zeitsteuerung bei eigenem Status | ||||
Ticket-Zuordnung im Rundverfahren | ||||
Abwesenheitsplaner | ||||
Belastungsausgleichende Ticket-Zuordnung | ||||
Fähigkeitsbasierte Ticket-Zuordnung | ||||
Agentenschichten |
SLA-MANAGEMENT | ||||
Firmenregelnmanagement über SLAs | ||||
SLA-Erinnerungen | ||||
Eskalations-E-Mails für SLA-Verletzung | ||||
Mehrere SLA-Richtlinien | ||||
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Firmenebene | ||||
SLA für jede Antwort |
WISSENSBASIS UND COMMUNITY-FOREN | ||||
Wissensbasis | ||||
Private Wissensbasis | ||||
E-Mail an Wissensbasis | ||||
Auto-Suggest-Lösungen | ||||
Automatische Artikelneuordnung | ||||
Artikel verbinden | ||||
Erweiterte Artikelfilter | ||||
Automatische Sitemap-Erstellung | ||||
Erweiterte Artikel-Massenaktionen | ||||
Community-Foren | ||||
Content-Management für mehrere Produkte | ||||
Artikelversionierung | ||||
Analyse der Wissensbasis | ||||
Artikelvorlagen | ||||
Genemigungs-Workflow |
HILFE-WIDGET | ||||
Einbettbares Kontaktformular | ||||
Einbettbare Lösungsartikel | ||||
Mehrere Widgets | ||||
Anpassung des Aussehens | ||||
Frustrationsverfolgung | ||||
Kundenweg | ||||
Mehrsprachige Wissensbasis | ||||
Mehrsprachige Ticketfelder | ||||
Seitenspezifische Kontextlösungen |
SOZIALER SUPPORT | ||||
Einfacher Twitter-Kanal | ||||
Einfacher Facebook-Kanal | ||||
Erweiterter Twitter-Kanal | ||||
Erweiterter Facebook-Kanal | ||||
Whatsapp Business |
KOOPERATION | ||||
Kontextabhängige Kollaboration mit Freshconnect | ||||
Verknüpfte Tickets | ||||
Geteilter Besitz von Tickets | ||||
Eltern-Kind-Tickets | ||||
Mitarbeiter |
Bis zu 5.000 Mitarbeiter
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Bis zu 5.000 Mitarbeiter
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BERICHTE UND ANALYSEN | ||||
Standard-Dashboard | ||||
Ticketvolumen-Trends | ||||
Eingehender Helpdesk-Bericht | ||||
Berichte exportieren | ||||
Berichte speichern | ||||
Leistung von Agenten und Gruppe | ||||
Bericht zur Zufriedenheitsumfrage | ||||
Arbeitszeit-Übersichtsbericht | ||||
Berichte planen | ||||
Ticket-Drill-Down in Berichten | ||||
Dreistufiges Daten-Drill-Down | ||||
Leistungsverteilung | ||||
Analyse bester Kunde | ||||
Ticket-Lebenszyklusbericht | ||||
Eigene Berichte | ||||
Text-Widgets und Widget-Gestaltung | ||||
Team-Dashboards | ||||
Datenexport |
TICKET-FORMULARE | ||||
Eigener Status | ||||
Eigene Ticketfelder | ||||
Abhängige Felder in Ticketformularen | ||||
Dynamische Ticketformulare | ||||
Mehrsprachige Ticketformulare |
GLOBALER SUPPORT | ||||
Dynamische E-Mail-Benachrichtungen | ||||
Mehrsprachige Wissensbasis | ||||
Mehrsprachige Zufriedenheitsumfragen | ||||
Mehrere Zeitzonen | ||||
Mehrere Geschäftszeiten | ||||
Helpdesk für mehrere Produkte |
Bis zu 5 Produkte
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Unbegrenzte Produkte
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KUNDENMANAGEMENT | ||||
Kontakt- und Unternehmensfelder | ||||
Eigene Kontakt- und Unternehmensfelder | ||||
Kundenweg | ||||
Kunde 360 | ||||
Mehrere Unternehmen zu einem einzigen Kontakt verbinden | ||||
Kontakte mit externen Kennungen identifizieren | ||||
Eigene Segmente |
ANPASSUNGEN | ||||
Anpassung des öffentlichen Portals | ||||
API-Zugriff |
200 Anrufe/Minute
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400 Anrufe/Minute
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700 Anrufe/Minute
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Eigene Domain-Map | ||||
CSS-Anpassung | ||||
Vollständige Anpassung des Portals | ||||
Eigene Agenten-Rollen | ||||
Erweiterbare API | ||||
FreshThemes-Galerie |
FREDDY-KI FÜR KUNDENDIENST | ||||
E-Mail-Bot | ||||
Unterstützungsbot | ||||
Soziale Signale | ||||
Dank-Erkennung | ||||
Autom. Triage | ||||
Artikelvorschläge | ||||
Vorschläge für vorformulierte Antworten | ||||
Robo Assist (RPA-Verbindung) | ||||
Bot-Berichte | ||||
Kostenlose Bot-Sessions/Monat |
5.000 Bot-Sessions/Monat
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ÄNDERUNGSMANAGEMENT | ||||
Audit-Protokoll | ||||
Sandbox |
SICHERHEIT | ||||
SSL-Zertifikat | ||||
Einmalige Anmeldung | ||||
Standort des Rechenzentrums | ||||
Einmalige Anmeldung mit SAML | ||||
DKIM/DMARC | ||||
Eigene E-Mail-Server | ||||
Eigene SSL-Zertifikate | ||||
Erweiterte Passwortrichtlinie für Agenten und Kunden | ||||
Helpdesk-Beschränkungen | ||||
IP-Bereichseinschränkung |
APPS | ||||
Zugriff auf App-Galerie | ||||
E-Mail-Marketing und CRM-Apps | ||||
App zur Integration von Cloud-Telefonie | ||||
Apps für Umfragen und Feedback | ||||
Zeitverfolgungs- und Rechnungshilfen | ||||
Eigene Apps |
FRESHDESK MOBIL-APP | ||||
Freshdesk für iOS | ||||
Freshdesk für Android |
KUNDENDIENST | ||||
Wissensbasis | ||||
Community-Foren | ||||
24x7 E-Mail-Support | ||||
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