Freshdesk Contact Center — Das Telefonsystem in Ihrer Tasche
Klicken, Auswählen, Wischen – meistern Sie Ihre Gespräche auch unterwegs mit der für Android und iOS erhältlichen Call-Center-App von Freshdesk Contact Center.
Wenn man seinen Laptop hervorholen oder zum Schreibtisch stürzen muss, um einen Kundenanruf anzunehmen, ist das störend und kostet Zeit an einem sonst vielleicht produktiven Tag. Mit der für Android und iOS verfügbaren Freshdesk Contact Center-App gehört das der Vergangenheit an. Mit der App können Sie Anrufe während der Geschäftszeiten von überall aus annehmen, ohne dabei an ein Büro gebunden zu sein. Das Führen von gut gelaunten Gesprächen war nie praktischer.
Für Kunden ist es eine große Enttäuschung, wenn ein Agent sich nicht mit der versprochenen Lösung zurückmeldet. Daher ist es eine ungeschriebene Regel, kein Gespräch offenzulassen. Wenn ein Anruf ein Follow-up erfordert oder Sie die Hilfe eines Kollegen benötigen, um die Angelegenheit besser zu verstehen, wandeln Sie das Gespräch in ein Ticket um, damit sie es später zeitgerecht bearbeiten können. Mit unserer Call-Center-App können Sie Ihre Anrufe sogar auf Ihrem Mobilfunkgerät in Tickets umwandeln. So bauen Sie stabile, langanhaltende Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
Eine alte Daumenregel lautet: Je mehr Klicks und Schritte man ausführen muss, desto weniger angenehm ist die Erfahrung. Dasselbe gilt, wenn man erst durch eine Reihe von Bildschirmen wischen muss, bevor man etwas so Einfaches wie Anrufen ausführen kann. Mit dem Abschnitt „Kürzliche Anrufe“ können Sie in Freshdesk Contact Center durch einfaches Antippen Kontakt mit Ihren letzten Kunden aufnehmen. Diese Funktion ist auch besonders praktisch, wenn Sie einen schnellen Anruf aus der Call-Center-App von Freshdesk Contact Center heraus ausführen wollen.
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