Steigern Sie die Kundenpflege durch schnelle und einfache Unterhaltungen
Machen Sie es Ihren Agenten leicht: mit einer intuitiven Contact-Center-Lösung, die einen außergewöhnlichen Sprachservice bietet.
Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine Sprachplattform mit minimalem Aufwand und maximaler Freude, die genau auf die Größe Ihres Unternehmens angepasst ist.
Nutzen Sie personalisierte Sprachinteraktionen durch hochwertige und sichere Anrufe.
Erstellen Sie ein globales Contact Center für Ihr Unternehmen, das erschwinglich und skalierbar ist. Bewältigen Sie jedes Anrufszenario mit erweiterter Weiterleitung eingehender Anrufe. Verwenden Sie Ihren eigenen Mobilfunkanbieter (BYOC, Bring Your Own Carrier) oder kaufen Sie Nummern aus über 90 Ländern.
Ermöglichen Sie Remote-Support und Vertriebsteams, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und komplexe Probleme zu lösen. Virtuelle Führungskräfte können das Anrufvolumen und die Erreichung des Service-Levels überwachen und gleichzeitig wichtige Gespräche verfolgen.
Erfahren Sie alles, was bei einem Anruf passiert ist, indem Sie Anrufaufzeichnungen, Transkripte nach dem Anruf und Informationen zum Anruflebenszyklus verwenden. Überwachen Sie die Agentenleistung und behalten Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit Live-Dashboards im Blick.
Verringern Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten, indem Sie KI-gestützte Voice-Bots verwenden, die sich wiederholende Anfragen beantworten. Reduzieren Sie Wartezeiten und bieten Sie zuverlässige Lösungen mit Voice-Bots und sprachaktiviertem IVR. Ermöglichen Sie Ihren Agenten, ihr Bestes zu geben.
Freshdesk Contact Center ist ein Teil von Freshdesk Omnichannel – führend in mühelosen Unterhaltungen. Tätigen Sie Anrufe innerhalb von Freshdesk und wandeln Sie einen Anruf mit einem einzigen Klick in ein Ticket um. Setzen Sie die Unterhaltung über jeden Kanal hinweg mit jedem Kunden fort.
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mit Freshworks NEO
Reagieren Sie schneller auf Veränderungen des Marktes und geben Sie Teams die Möglichkeit, Kunden besser kennenzulernen mit der kombinierten Leistung der Freshdesk- und Freshworks NEO-Plattform.
Erfüllen Sie Ihre wachsenden Anforderungen an den Kundensupport, indem Sie flexibel umfangreiche APIs und vorgelieferte Integrationen über 1.000 Marktplatz-Apps integrieren.
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