Warum benötigen Sie in der Fertigungsindustrie eine
CRM-Software?
Jedes Produkt auf der Welt ist irgendwo einmal hergestellt worden. Die Herstellung ist ein komplexer und zugleich faszinierender Prozess, bei dem einfache Rohmaterialien in einzigartige Produkte verwandelt werden. Danach muss aber noch eine große Hürde genommen werden: Die Kunden müssen das Produkt auch kaufen.
Es folgt eine lange Kette von Vertreibern/Einzelhändlern und komplexen Verkaufszyklen. Sie und Ihr Verkaufs- sowie Marketingteam müssen die Anforderungen der Lieferanten und Vertriebsmitarbeiter verstehen, die Nachfrage präzise prognostizieren und die Produkte entsprechend herstellen.
Mit den heute verfügbaren Tools und Konsumentendaten ist das an sich leicht möglich. Zu Problemen kommt es aber vor allem, wenn die Daten über verschiedene Systeme verstreut sind. Das gilt selbst dann, wenn Sie ein ERP-System verwenden. Gewöhnlich benutzten verschiedene Teams unterschiedliche Tools, was zu internen Datensilos, geringen Annahmeraten, ungeordneten Daten usw. führt.
Als Ergebnis haben Sie dann in solchen Fällen nicht die notwendige Klarheit, die für eine kluge Entscheidungsfindung notwendig ist. Das führt zu einer unzusammenhängenden Kundenerfahrung.
Was ist in so einem Fall die beste Methode für Produzenten, die die Kunden in jeder Hinsicht in den Mittelpunkt des Geschäftes stellen wollen?
Eine Möglichkeit ist die Nutzung einer CRM-Software für die Fertigungsindustrie.
