Die beste CRM-Software für die Hospitality-Branche

Wie profitiert Ihr Unternehmen von einer CRM-Software für die Hospitality-Branche?

In der dynamischen Hospitality-Branche sind außergewöhnliche Gästeerlebnisse und optimierte Abläufe von entscheidender Bedeutung. Eine Hotel-CRM-Software ist dafür ein leistungsstarkes Werkzeug, das zehn wichtige Vorteile bietet:

1. Bessere Kundengewinnung

CRMs können die Kundengewinnung durch die Segmentierung von Leads nach Verhalten, Interessen und Standort verbessern und so die Chancen auf neue Gäste erhöhen. Integrierte Chatbots und ein prädiktives Lead Scoring verbessern die Qualität der Leads, die Interaktionen und die Konversionsrate.

2. Fokussierte Maßnahmen

Verbessern Sie das Verkaufsmanagement mit KI-gestützten Insights und Funktionen. Sie können z. B. Abschlüsse visuell verfolgen und verwalten, um die Pipeline voranzutreiben sowie die Rentabilität und Ressourcenzuweisung zu optimieren.

3. Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen

CRM-gestützte Chatbots helfen bei der schnelleren Beantwortung. Sie können die Weiterleitung von Anfragen automatisieren und Leads bestimmten Mitarbeitern zuweisen, was die Antwortzeit minimiert und die Kundenbindung verbessert.

4. Höhere Konversionsraten

Verbessern Sie die Konversionsraten, indem Sie mit dem CRM das Verhalten potenzieller Kunden verfolgen, Abbruchpunkte identifizieren und den Verkaufstrichter mit einer interaktiveren Website so optimieren.

5. Umsatz steigern

Steigern Sie Ihren Umsatz durch strategisches Up- und Cross-Selling bei Stammgästen. Nutzen Sie CRM-Einblicke in das Verhalten und die Interaktionen von Kunden, um die besten Opportunities für relevante Upgrades und Ergänzungen zu erkennen.

6. Höhere Kundenzufriedenheit

Das CRM gewährleistet einen einheitlichen Zugriff auf Interessentendaten, Kundeninteraktionen und das bisherige Kundenverhalten, was ein stimmiges Markenerlebnis fördert.

7. Personalisierte Marketingkampagnen

Eine Hotel-CRM-Software sorgt für personalisierte Erlebnisse und hilft bei der Erstellung maßgeschneiderter Kampagnen und Werbeaktionen.

8. Optimierte Reservierungen und Buchungen

Verwalten Sie die Reservierungen, Buchungen und Belegungen effizient mit Automatisierung und verbessern Sie das gesamte Buchungserlebnis.

9. Gäste-Feedback und Verbesserung

Ein CRM erleichtert die Erfassung von Gäste-Feedback und identifiziert verbesserungswürdige Bereiche.

10. Wettbewerbsvorteile

Sichern Sie sich mit einer Hotel-CRM-Software einen Wettbewerbsvorteil: Positionieren Sie Ihr Hotel besser als Mitbewerber, indem Sie ein nahtloses Gästeerlebnis bieten und positive Bewertungen erhalten.

Wie wählt man die beste CRM-Software für Hotels aus?

In der wettbewerbsintensiven Landschaft des Gastgewerbes sind der Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zu den Gästen und die Zufriedenheit der Gäste von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Hier kann eine robuste, auf Hotels zugeschnittene CRM-Software für das Gastgewerbe einen entscheidenden Unterschied ausmachen. Bei den verschiedenen verfügbaren Optionen ist die Wahl der CRM-Lösung, die am besten auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Hotels abgestimmt ist, entscheidend. In diesem Abschnitt gehen wir auf die wichtigsten Faktoren ein, die bei der Auswahl der idealen CRM-Software für Hotels zu berücksichtigen sind.

1. Nahtlose Speicherung und Verwaltung von Gästedaten

Das Herzstück des Erfolgs eines Hotels liegt in der Fähigkeit, die Vorlieben der Gäste zu verstehen und auf sie einzugehen. Eine ganzheitliche CRM-Software für den Vertrieb sollte die Erfassung, Organisation und den einfachen Zugriff auf Gästedaten erleichtern. Suchen Sie nach einem CRM, das grundlegende Kontaktdaten speichert und Vorlieben, frühere Aufenthalte, Ernährungseinschränkungen und andere personalisierte Daten erfasst. Diese Fülle an Informationen ermöglicht es Hotels, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

2. Kanalübergreifende Kommunikation mit potenziellen Gästen

Eine wirksame Kommunikation mit potenziellen Gästen ist ein Eckpfeiler für eine erfolgreiche Gästebindung. Wählen Sie ein CRM, das sich nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien und Chat integrieren lässt. So können Sie mit potenziellen Gästen dort interagieren, wo sie sich am wohlsten fühlen, und so die Beziehung von Anfang an pflegen und die Konversionsrate erhöhen.

3. Leicht zu bedienendes Analyse-Dashboard

Datengestützte Entscheidungen sind die Grundlage für hervorragende Leistungen im Gastgewerbe. Ein robustes CRM sollte ein intuitives Analyse-Dashboard bieten, das Einblicke in das Gästeverhalten, Buchungstrends, Umsatzprognosen und mehr bietet. Die Visualisierung und Analyse von Daten ermöglicht es Hoteliers, ihre Dienstleistungen anzupassen, das Gästeerlebnis zu verbessern und Umsatzstrategien effektiv zu optimieren.

4. Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Hotels sind ein gut organisiertes Team, in dem verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten. Das richtige CRM sollte die interne Zusammenarbeit fördern, indem es Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen den Zugriff auf Gästedaten und deren Aktualisierung in Echtzeit ermöglicht. So kann das gesamte Team einen konsistenten und personalisierten Service bieten und dem Gast ein nahtloses Erlebnis bieten.

5. Eskalationsmanagement

Um die Zufriedenheit der Gäste aufrechtzuerhalten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass auf Gästeanliegen schnell und effektiv eingegangen wird. Ein umfassendes CRM-System sollte über Eskalationsmanagement-Tools verfügen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, Gästeprobleme zu eskalieren und bis zur Lösung zu verfolgen. Diese Funktion ermöglicht es, ein möglicherweise negatives Erlebnis in ein positives umzuwandeln und so die Loyalität der Gäste zu fördern.

6. Datensicherheit

Der Umgang mit sensiblen Gästedaten erfordert ein Höchstmaß an Sicherheit. Wählen Sie ein CRM, bei dem die Datensicherheit durch Verschlüsselung, Zugangskontrollen und die Einhaltung einschlägiger Branchenstandards höchste Priorität hat. Durch den Schutz der Gästedaten wird die Privatsphäre der Gäste geschützt und der Ruf und die Glaubwürdigkeit des Hotels gewahrt.

Wie viel kostet CRM-Software für Hotels und die Hospitality-Branche?

Die Kosten für ein CRM-System können je nach verschiedenen Faktoren Ihres Unternehmens erheblich variieren. Wichtig ist z. B., welchen CRM-Anbieter Sie verwenden und mit welchem Wachstum Sie rechnen. Für kleine Unternehmen betragen die Kosten 12 $ bis 20 $ pro Benutzer und Monat, während mittelgroße Unternehmen zwischen 100 $ und 200 $ zahlen. Größere Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern müssen mit Kosten von 200 $ bis 400 $ oder mehr rechnen. Dies sind jedoch nur grobe Schätzungen, da die Kosten vom gewählten CRM-System und den benötigten Funktionen abhängen.

Bei Freshsales ist die Preisstruktur auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten. Es gibt sogar einen kostenlosen Tarif, mit dem Sie Freshsales erst einmal ausprobieren können. Die kostenpflichtigen Tarife Growth, Pro und Enterprise bieten mehr Funktionen, umfassendere Automatisierungen und damit ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass Unternehmen bei ihrem Wachstum auf fortschrittliche Tools zugreifen können – von visuellen Pipelines bis hin zu KI-gestützten Insights, Anpassungen und Steuerungsfunktionen. Das Beste daran ist, dass Sie mit einem kostenlosen Konto beginnen können und erst später ein Upgrade vornehmen können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wie kann Freshsales das Gästeerlebnis verbessern?

Manuelle Aufgaben automatisieren

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist die Kundenakquise für Hotels keine leichte Aufgabe.

Sie müssen unter anderem die Daten aller potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle hinweg erfassen, um mehr Leads zu erhalten.

Die manuelle Aktualisierung dieser Kundendaten mithilfe von Tabellenkalkulationen und anderen Tools kann zu einer Datenfragmentierung führen. 

Freshsales, die CRM-Software für dei Hospitality-Branche, erfasst automatisch Hotelbuchungsanfragen aus Live-Chats, E-Mails und Webformularen und stellt sie in einer einzigen Ansicht zur Verfügung.

Die CRM-Lösung für Hotels bietet noch mehr:

• automatische Anreicherung der Daten jedes Interessenten aus seinen sozialen Profilen

• automatische Zuweisung des richtigen Agenten (nach Standort, Vorlieben usw.) für Interessenten mit Benachrichtigungen per E-Mail

• Verfolgung und Erfassung der Aktivitäten der Interessenten auf Ihrer Website

• Verwendung von Scores, die auf Kaufsignalen basieren, um die geeignetsten Interessenten für eine Kontaktaufnahme zu ermitteln

Mitarbeiter im Hotel- und Gaststättengewerbe sind oft mit manuellen Aufgaben wie dem mehrfachen Hinzufügen von Gästedaten pro Tag überfordert. Freshsales bietet Workflows, die die meisten manuellen Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern.

Workflows aktivieren verschiedene Aktionen auf der Grundlage von UND/ODER-Bedingungen. Ihre Mitarbeiter können aus einer Reihe durchzuführender Aktionen wählen, z. B. das Erstellen von Aufgaben, das Versenden von Bestätigungs-E-Mails/SMS, Zahlungserinnerungen oder das Aktualisieren von Gästedaten.

Freshsales bietet auch vorgefertigte Workflow-Vorlagen, die Ihre Mitarbeiter auswählen können. 

Erledigen Sie all dies und mehr mit Workflow-Automatisierung 

Kundendaten mit einer modernen Benutzeroberfläche organisieren

Buchungsdetails können versehentlich nicht erfasst oder wegen der vielen Daten übersehen werden. Mit Freshsales können Sie Kontakte als Tabelle oder Kanban-Board anzeigen. Ihr Hotelpersonal kann schneller auf Kundendaten zugreifen, sie verwalten und Verkaufsaktivitäten durchführen. 

Mit Schnellaktionen und einfachem Zugriff auf die Kundendaten von überall aus sehen Sie sofort den Status für jeden Kontakt und können Hindernisse erkennen, was die Produktivität und Effizienz Ihres Teams steigert. Sie können die Fortschritte Ihrer Kontakte mit Hilfe von Drag-and-Drop-Karten und Gruppenfeldern verfolgen.

Weitere Informationen über Kanban-Ansichten

Personalisierte, relevante Gespräche führen

Ihre Kunden zu kennen ist der Schlüssel, um ihr Vertrauen zu gewinnen. Wer Kundenbedürfnisse versteht und Kundenerlebnisse verbessert, steigert automatisch die Kundenbindung. Mithilfe der KI-basierten Kontaktbewertung können Sie Kontakte identifizieren, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Dies geschieht mit Hilfe von positiven und negativen Bewertungssignalen, die Sie auf der Grundlage Ihres idealen Kundenprofils (ICP) festlegen.

Freshsales bietet eine360° -Ansicht Ihrer Gästedaten. Dazu gehören die Seitenaufrufe und Interaktionen von Gästen auf Ihrer Website, der Gesprächsverlauf und die von Ihrem Agenten durchgeführten Verkaufsaktivitäten – alles in ordentlicher chronologischer Reihenfolge.

Mit der Highlights-Karte erhalten Sie Einblicke in Module oder Integrationen. In der Zusammenfassung finden Sie die wichtigsten Informationen über den Kontakt. 

• Tätigen und empfangen Sie Anrufe über das integrierte Telefon.

• Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen und versenden Sie Massen-E-Mails aus dem CRM.

• Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit über geöffnete und angeklickte E-Mails.

Weitere Informationen über Techniken für Verkaufsinteraktionen

Mit Kunden in Kontakt bleiben

Damit Ihre Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen, reicht gute Organisation allein nicht aus. Sie müssen auch die häufigsten und wertvollsten Kunden ermitteln und bessere Beziehungen zu ihnen aufbauen. Für einen langfristigen Erfolg ist es in der Hospitality-Branche wichtig, dass aus einmaligen Gästen Stammkunden werden. Sorgen Sie mit effektiver, personalisierter Kommunikation für ein anhaltendes Kundeninteresse, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit Freshsales können Ihre Vertriebsteams relevante Nachrichten an potenzielle Kunden senden, die auf deren Anfragen, Präferenzen und Kaufzyklus-Phase basieren. 

• Automatisieren Sie die gesamte Marketingkommunikation anhand der Aktivitäten von Interessenten.

• Senden Sie Willkommens-E-Mails an neue Gäste, Rabatt-E-Mails beim Geburtstag eines Gastes oder eine SMS zum Hochzeitstag.

• Passen Sie E-Mail-Serien für Interessenten an und wandeln Sie Leads in Kunden um. 

 Bessere Kundenansprache durch Verkaufsabläufe

Anfragen schneller beantworten

Laut einer Studie von Accenture sind 89 % der Kunden frustriert, wenn sie Anliegen gegenüber mehreren Ansprechpartnern wiederholen müssen. Eine Hotel-CRM-Software wie Freshsales löst dieses Problem ganz leicht durch eine Integration in einer Kundensupport-Software. So kann Ihr Verkaufsteam die Anfragen von Gästen schnellstmöglich beantworten. 

• Ermöglichen Sie die Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und Serviceteams.

• Erhalten Sie den Kontext für jede Kundenfrage, sodass Sie nicht jedes Mal bei Null beginnen müssen.

• Beantworten Sie Anfragen schneller und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit. 

Mehr erfahren zur Kundensupport-Plattform

Metriken effektiv tracken 

Eine Hotel-CRM-Software kann komplizierte Daten in einfach verständliche visuelle Berichte umwandeln. So können Sie einsehen, welche Buchungskanäle in der Vergangenheit verwendet wurden, sowie Aufenthaltsdauer, Stornierungsmuster, gezahlte Preise usw. in verschiedenen Saisons sehen. Mit einer CRM-Software wie Freshsales können Benutzer vorkonfigurierte Berichte verwenden, um den Überblick über wichtige Vertriebskennzahlen und die Teamleistung zu behalten.

• Erstellen Sie schneller Berichte mit Schnellbearbeitungsfunktionen und Widgets.

• Gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit Filtern für Buchungsdaten auf Ihrer Berichtsseite.

• Exportieren oder planen Sie Monatsberichte direkt mit einem einzigen Klick.

• Navigieren Sie nahtlos zwischen Berichten und erhalten Sie Daten, die Sie brauchen.

• Richten Sie ein Dashboard für Verkaufsberichte ein, um mehrere Berichte auf einem Bildschirm anzuzeigen 

Analysieren Sie Verkaufszahlen anhand von Verkaufsberichten