Resolva lacunas e aumente a eficiência
Um atendimento unificado é muito melhor. Os funcionários escolhem seus canais, os agentes veem tudo no mesmo lugar e todo mundo trabalha melhor.
Mais soluções, menos trocas de telas
Operações de atendimento em TI otimizadas e eficientes por qualquer meio de contato, como telefone, presencial ou e-mail, Slack, MS Teams e outros.
Saiba tudo que o usuário quer que você saiba
Dê o contexto e as ferramentas de que as equipes precisam para resolver os problemas mais rápido, sem precisar de três monitores na mesa. A IA integrada identifica incidentes similares, categoriza e resume os tíquetes automaticamente e registra resoluções e artigos da base de conhecimento.
Atendimento personalizado, mesmo agentes de carne e osso
Amplie sua equipe com agentes virtuais que resolvem dúvidas comuns pelo Slack ou MS Teams. Onde seus usuários preferirem, você oferece um atendimento mais rápido, por diálogos, no canal que eles escolherem.
Criação mais rápida e solução acelerada
Tíquetes mais inteligentes com o Freshservice. Os agentes conseguem reunir colaboradores rapidamente para resolver um tíquete urgente. Todos veem os dados importantes, colaboram e resolvem pelo MS Teams, Slack ou Zoom.
Conheça outros recursos do Freshservice
Automatize, otimize, organize e faça muito mais, com mais velocidade e facilidade do que nunca.
Freddy AI
Ofereça autoatendimento para os clientes, ganhos de eficiência para os atendentes e informações completas para os gestores.
ITSM
Unifique a experiência de atendimento, ganhe agilidade com IA e automação e acelere a gestão de mudanças.
ITOM
Consolide, colabore e resolva com rapidez usando uma solução unificada e turbinada pela IA.
Integrações da Freshworks
Integre o Freshservice com aplicativos empresariais em nuvem ou no local, com complexidade mínima, acelerando a geração de valor e a produtividade.
Slack
Crie, automatize e sincronize tíquetes em várias ferramentas, com notificações automáticas.
Microsoft Teams
Receba alertas, crie ou atualize tíquetes, veja dados dos clientes, automatize fluxos de trabalho e muito mais.
Zoom
Resolva os problemas com mais rapidez, gere links para reuniões em tíquetes e use o compartilhamento de telas e controle remoto.
Integre o WhatsApp com gestão durante a chamada para ter notificações e resoluções otimizadas.
Freshchat
Junte os fluxos de suporte e mensagens. Reduza a criação manual de tíquetes, convertendo chats em tíquetes.
Freshcaller
Atenda o mundo inteiro 24h com VoIP e converta chamadas perdidas e mensagens gravadas em tíquetes.
Recursos relacionados
Veja o sucesso da solução omnichannel Freshservice para TI em marcas líderes do mundo todo.
Estudo de caso da Office for Students
Veja como esta líder em organização educativa do Reino Unido reduziu em 77% o tempo médio de resposta.
Relatório de Referência em ITSM Freshservice
Compare seus KPIs com líderes globais de TI, aprenda a turbinar a produtividade dos atendentes e muito mais.
Estudo de caso da TaylorMade
Quando o volume de tíquetes cresceu 250%, a Freshservice ajudou a TaylorMade a reduzir pela metade o tempo de resolução.
Estudo Forrester Total Economic ImpactTM
Estudo da maior analista de TI do mundo relata ROI de 365% com o Freshservice.
Estudo de caso da HelloFresh
A líder mundial das refeições pré-prontas descobriu uma forma de reduzir custos e multiplicar a satisfação dos clientes.
Estudo de caso Aramex
A Freshworks ajudou a gigante dos transportes e logística a resolver tíquetes de TI 35% mais rápido.
Atendimento para a TI brilhar em todos os lugares ao mesmo tempo. Experimente grátis.
14 dias. Não requer cartão de crédito. Sem compromisso.