Ticketing
Ticketing colaborativo e IA para uma experiência do cliente excepcional
Priorize, categorize e atribua tickets aos agentes certos e aproveite o poder de toda a sua empresa para encantar os clientes.
Os problemas dos clientes de qualquer canal podem ser convertidos em tickets no Freshdesk. Dessa forma, nenhuma de suas conversas com os clientes passa despercebida.
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Up to 10 agents
Intuitive, industry-leading support for growing businesses
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Advanced automation for high performance
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Fully featured with bots for enterprise-level support
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For fast growth
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Omnichannel
Self-Service
Conversational Engagement
Ticketing
Administrator Capabilities
Contacts and Account Management
Dashboard and Analytics
Security and Privacy
For high performance
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Everything in Growth, plus:
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For enterprise-grade support
$109
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Everything in Pro, plus:
Self-Service
Ticketing
Admininstrator Capabilities
Dashboard and Analytics
Freddy AI
Security and Privacy
Ao contrário do e-mail, a nossa ferramenta de ticketing é projetada para a colaboração e produtividade dos atendentes. Isso significa que você pode fazer muito mais do que apenas enviar respostas: priorizar cada ticket com base nas palavras-chave, atribuir cada ticket a um agente e grupo específicos para que não haja confusão sobre quem deve trabalhar em cada ticket, filtrar tickets com base em propriedades específicas para que os tickets mais importantes em que os agentes devem trabalhar fiquem em primeiro plano.
Ajude as suas equipes a colaborar de forma eficaz para proporcionar melhores experiências de suporte.
Um acordo de nível de serviço (SLA, do inglês service level agreement) em seu Freshdesk define metas de desempenho que podem ser gerenciadas e otimizadas ao longo do tempo. Com os SLAs, defina expectativas para o tempo de resposta com os clientes e avalie a capacidade dos agentes de cumprir os prazos.
Configure lembretes automáticos para os agentes e escalonamentos para os gerentes sempre que os SLAs não forem cumpridos
Crie tarefas de serviço em seu sistema de ticketing para tickets de clientes que requerem visitas in loco.
Traga todas as informações críticas de negócios exclusivas de sua organização diretamente para o Freshdesk.
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