autoatendimento
Capacite os clientes com conhecimento
Crie uma experiência de autoatendimento que suporte a sua marca e melhore a satisfação do cliente.
Permitir o autoatendimento não só ajuda os clientes a encontrar soluções mais rápidas, mas também capacita os agentes com o conhecimento certo. Ele também ajuda na redução do volume de tíquetes que seu helpdesk recebe.
Impedir que vários agentes editem o mesmo artigo usando a detecção de colisão de agente.
Os editores podem ser notificados sobre o feedback dado pelos leitores sobre um artigo.
Monitore as métricas como número de visualizações, “gostei”, para entender a eficácia do artigo.
Direcione o tráfego mais orgânico para sua base de conhecimento usando recursos de SEO amigáveis.
Tópicos semelhantes podem ser reunidos sob um único tópico para evitar duplicações.
Garanta que mensagens suspeitas não sejam publicadas imediatamente sem supervisão.
Converta problemas críticos comentados na comunidade em tíquetes para que eles recebam a atenção necessária.
Saiba quais ideias e soluções são populares com o número de “gostei”.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.