O suporte remoto fica muito mais fácil com o Freshdesk
Evite o retrabalho
Com a detecção de colisão de agentes, você será notificado sempre que houver outro agente trabalhando no mesmo ticket que você. Assim, sua equipe remota evitará trabalhar em tickets de suporte nos quais seus colegas de equipe já estejam trabalhando e evitará falhas de comunicação com os clientes.
Crie respostas prontas instantâneas
O Freshdesk permite que seus agentes remotos criem um conjunto predefinido de respostas para perguntas repetitivas. Na próxima vez que um cliente escrever perguntando como pode resetar sua senha, ou fizer qualquer outra pergunta básica, seus agentes podem enviar uma resposta predefinida com um único clique para resolver o problema.
Crie relatórios de qualquer lugar
Os administradores de equipes remotas podem se aprofundar no desempenho do agente criando relatórios personalizados com o Freshdesk. Eles também podem ter uma visão geral das diferentes métricas usando painéis de equipe e tomar medidas com base nos dados.