Se você é um líder de atendimento ao cliente, é provável que todas as suas rotinas diárias estejam paradas. Seus planos de continuidade foram colocados à prova, sua equipe está aprendendo a trabalhar remotamente, seus clientes estão mudando para canais online e você não tem certeza do que o futuro reserva para seus negócios.
Para ajudá-lo a lidar com essa situação sem qualquer aborrecimento, reunimos uma lista de recursos que, esperamos, permitirá que você atualize suas capacidades - tanto em nível pessoal quanto empresarial. Incluímos entrevistas com líderes de negócios e especialistas internos sobre as melhores práticas para garantir a continuidade dos negócios, guias de aprendizado remoto para ajudá-lo a melhorar sua experiência funcional e outras dicas e truques úteis.
Uma lista de recursos cuidadosamente consolidada para aumentar seu conhecimento sobre suporte remoto e canais alternativos de comunicação, como autoatendimento, chat ao vivo e muito mais.
Uma série de podcasts selecionados com o guru em experiência do cliente, Micah Solomon, e líderes globais em CX para ajudar você a criar uma estratégia para seu próximo passo nesta crise. A série aborda tópicos essenciais:
Uma lista de recursos sobre como configurar e ampliar sua equipe de suporte remoto. Você pode encontrar artigos que falam sobre vários fatores essenciais para o trabalho remoto, como:
O autoatendimento se torna crucial à medida que você tenta migrar para o trabalho remoto. Ele não apenas reduz a carga de sua equipe de suporte, mas também ajuda os clientes a encontrar respostas mais rapidamente. Confira o conteúdo detalhado em:
O Good CX é parte integrante do atendimento ao cliente. Para fazer as melhorias certas na experiência do seu cliente, confira os seguintes artigos:
A importância do chat ao vivo e das redes sociais aumenta muito quando você está buscando adotar o suporte remoto. Aqui estão alguns recursos para ajudar você a começar:
Para ajudar a sua equipe de suporte a navegar o novo normal, é importante que eles ampliem seus conhecimentos atuais e incorporem princípios de controle remoto. Veja o que você pode encontrar nesta galeria de recursos:
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