ANÁLISES DO HELPDESK
Tome decisões motivadas por dados para impressionar os seus clientes
Use as Análises do Freshdesk para capturar e analisar os dados de suporte de seus clientes sem esforço.
Com as Análises do Freshdesk, potencialize os dados do seu suporte ao cliente para criar experiências que vão fazê-los dizer “uau!”. Assuma o controle com relatórios selecionados e obtenha insights rápidos e recursos personalizáveis para criar relatórios únicos para sua empresa, melhorar o compartilhamento e gerar uma melhor colaboração. As Análises facilitam a criação de relatórios de helpdesk, de modo que agora você pode simplesmente se sentar, relaxar e analisar os dados!
Os relatórios que vêm integrados no Freshdesk lhe dão uma visão de 360 graus do desempenho do seu suporte. Monitore o desempenho da sua equipe juntamente com as métricas mais relevantes para você. Eles também lhe darão as informações essenciais de que você precisa, para mapear experiências melhores para o cliente. Tudo isso com um único clique!
Mergulhe rapidamente nos relatórios selecionados -->
Com várias formas de ver os relatórios do helpdesk, as Análises do Freshdesk lhe permitem personalizar e criar seus relatórios da maneira que você quiser — absolutamente sem código e com um mínimo esforço. Crie relatórios rapidamente, sem ter que depender de um analista de dados ou de ferramentas externas de inteligência de negócios (BI).
Seja o seu próprio analista de dados -->
Personalize seus painéis para exibirem as métricas necessárias e permita que suas equipes tomem decisões baseadas em dados para atingir suas metas de suporte. Um painel customizado dará aos seus agentes visibilidade em relação aos tickets que requerem atenção imediata, vai ajudá-los a responder rápido, e ajudará a equipe a melhorar as métricas em geral. Também pode motivá-los a chegar ao topo da tabela de classificação.
Saiba como configurar um painel único para cada equipe -->
Com relatórios especialmente selecionados para a Gestão de Serviços de Campo, você pode monitorar o desempenho de sua equipe de campo com facilidade. Identifique tendências no volume total de tarefas de serviço criadas ou compare taxas de resolução entre a semana passada e esta semana para avaliar a eficiência de sua equipe.
Um relatório de desempenho em separado ajudará você a monitorar a qualidade do serviço de campo prestado. Rastreie o número de tarefas de serviço que seus técnicos realizaram ao longo de um certo período de tempo e veja se eles estão melhorando. Fique de olho no número de visitas perdidas pelos técnicos de campo ou grupos de serviço.
Melhore seu processo de criação de conteúdo obtendo insights-chave sobre seus artigos de solução e desempenho dos agentes. Identifique os melhores artigos e os de menor desempenho rapidamente, obtenha uma visão geral dos melhores autores e crie seus próprios relatórios para descobrir todos os fatores que influenciam o desempenho de sua base de conhecimento.
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