Preços do Freshdesk
O que de há melhor em helpdesk, emissão de tíquetes, autoatendimento e geração de relatórios.
Products
Freshdesk
- Atendimento ao cliente
- Serviço de TI
- CRM
Free
Emissão de tíquetes integrada em e-mails e redes sociais
Despacho de tíquetes
Base de conhecimento
Relatório de tendências dos tíquetes
Análises e relatórios prontos para uso
Escolha o local de sua central de dados
Colaboração em equipe
Suporte por e-mail 24h
Growth
Suporte intuitivo de ponta para empresas em crescimento
/agente/mês, cobrança anual
Experimente grátisTudo do plano Grátis, mais…
Automação
Detecção de colisão
Mais de 1000 aplicativos de marketplace
Relatórios detalhados da central de ajuda
Gerenciamento de SLA e horário de atendimento
Servidor de e-mail personalizado
Visualizações de tíquetes personalizadas
Campos e status de tíquetes personalizados
SSL personalizado
Acompanhe o tempo gasto pelos agentes em tíquetes com facilidade
Suporte por telefone 24h, 5 dias por semana
Pro
Tudo do Growth e...
Vários produtos
Inclui até 5.000 colaboradores
Encaminhamento rotativo
Funções personalizadas
Objetos personalizados
Relatórios e painéis personalizados
Segmentação de clientes para personalizar o suporte
Jornada do cliente
Formulários prontos para uso
Gerencie as versões na base de dados de conhecimento
Fóruns de comunidades
Limites extensíveis de API
Pesquisas e relatórios de CSAT
Diversas políticas de SLA e horários de atendimento
Lembretes e encaminhamento de SLA
Base de dados de conhecimento multilíngue
Aplicativos personalizados
Tempo médio de atendimento (AHT)
Métricas personalizadas
Compartilhamento de relatórios
Enterprise
Recursos completos com bots para suporte de nível empresarial
/agente/mês, cobrança anual
Experimente grátisTudo do Pro e...
Sem limite de produtos
Sandbox
Gerencie turnos de agentes em vários fusos horários
Registro de auditoria
Roteamento baseado em habilidade
Fluxo de aprovação para a base de dados de conhecimento
Hierarquia flexível na base de conhecimentos
Restrição de intervalos de IPs
Melhore a experiência com add-ons
Freshbots por Freddy Self Service
As sessões do Freshbot permitem que você interaja com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais da Web.
Freddy Copilot
Assistente pessoal de IA criativa para sua equipe de atendimento
Freddy Insights
Análise de desempenho baseada em IA criativa e recomendações para líderes
Freshcaller
Entre em contato com clientes por telefone com o add-on Freshcaller.
Diárias
Coloque mais agentes em sua conta por um dia
Tarefas com Connector Apps
Crescimento, Pro, Empresa
Perguntas frequentes
Como funciona a avaliação gratuita de 14 dias?
Após a inscrição, você tem acesso a todos os recursos do plano Enterprise por 14 dias. Queremos que você sinta satisfação completa com o Freshdesk antes de comprar o produto. A qualquer momento durante a avaliação, você pode usar seu cartão de crédito e comprar o plano de sua preferência.
Posso fazer upgrade ou downgrade da assinatura?
Sim, você pode fazer upgrade da assinatura imediatamente. Para fazer downgrade ou cancelar a assinatura, é necessário estar no final do período. Clique em "Planos e cobrança" na conta do Freshdesk para modificar os dados da assinatura.
Meus dados estão seguros?
Levamos sua segurança a sério, e você escolhe desde o início qual central de dados usar. Nossos servidores são hospedados em centrais de primeira classe, protegidas por travas biométricas e vigilância 24h. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com as atualizações de segurança mais recentes. Todos os planos do Freshdesk oferecem gratuitamente criptografia SSL para proteger seus dados.
O que é o Freddy AI?
O Freddy AI é uma solução prática de IA que aumenta a produtividade, estimula a inovação e oferece experiências de cliente personalizadas com funções avançadas de IA criativa. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.
O que é a versão beta do Freddy Insights?
O objetivo do programa beta é ajudar mais clientes a experimentarem nossos produtos de IA. Também queremos receber o máximo possível de feedback para ajustar os recursos antes do lançamento público.
O que é uma sessão no Freddy Self Service?
Uma sessão é uma interação exclusiva entre um usuário final e o bot
- Por e-mail, cada resposta a um e-mail conta como uma sessão de bot
- Por voz, cada resposta conta como uma sessão de bot
- Por bate-papo, todas as interações entre um usuário final e um bot dentro de um período de 24 horas a partir do momento em que a sessão foi iniciada pelo usuário são contabilizadas como uma sessão de bot.
- Somente recursos de IA e bots em contato com o cliente consomem sessões. Recursos de IA e bots em contato com agentes não consomem sessões de bot.
Recebo sessões gratuitas em qualquer plano?
Oferecemos 500 sessões com todos os planos pagos para experimentar os chatbots Freddy Self Service. A oferta é válida só uma vez por conta. Depois de usar essas sessões, é preciso comprar outras conforme suas necessidades.
Vocês têm tarifa de cancelamento?
Não, o serviço do Freshdesk é pago conforme o uso. Não cobramos multa por cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento só será efetivado ao final do período corrente.
Que formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não recebemos pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos offline seguem os preços em dólares.
Diárias
Quer uma ajudinha no suporte?
Está com previsão de pico no tráfego do suporte ou precisa de especialistas? Com as diárias, você tem agentes extras, que podem trabalhar como um agente normal durante um dia. As diárias valem até o final do dia, ou 0h00.