Benefícios de um portal do cliente para a empresa
Evitar chamados recebidos
Um portal do cliente garante que os clientes não precisem contatar uma equipe de suporte da empresa para solucionar um problema. Ao ter a quantidade certa de recursos de autoatendimento em vigor, junto com um fórum da comunidade bem conectado, as empresas podem evitar a maioria dos chamados de suporte recebidos. Os agentes podem concentrar os esforços em responder a consultas mais complexas dos clientes, em vez de lidar com questões simples e repetitivas.
Reter a identidade da marca
É importante para uma marca estender sua identidade para o portal do cliente. Isso deixará os clientes tranquilos sabendo que estão no lugar certo. Um portal do cliente deve ter o logotipo da marca, consistência de visual e design e uma experiência geral que combine com a essência da imagem da empresa
Capturar informações relevantes
O portal do cliente permite que as empresas capturem informações do cliente relevantes para o problema em questão. Isso costuma ser feito por meio de formulários de chamados que permitem adicionar campos personalizados. Ao suar dados como número do pedido ou qualquer outro detalhe adicional, você terá o contexto completo do problema do cliente e poderá evitar trocas informações excessivamente longas.
Mantenha os clientes atualizados
Um portal do cliente terá um local para os clientes verem o status do chamado. Isso os ajudará a estabelecer as expectativas e planejar as ações de acordo. A empresa, enquanto isso, não precisa lidar com perguntas como "Isso já está pronto?" ou "Qual é o status desta solicitação?".
Dar suporte a vários produtos com facilidade
Se a sua empresa dá suporte a mais de um produto, precisará de um portal do cliente dedicado para cada um. Muitos pacotes de software de portal do cliente oferecem suporte a vários produtos, assim, embora seus clientes apenas vejam o que é relevante para eles, tudo fica conectado nos bastidores. Seus agentes podem gerenciar as solicitações do cliente de todos esses portais em um único local unificado.