AUTOMAÇÕES DE HELPDESK COM AUXÍLIO DE IA
Suporte ao cliente, menos as tarefas repetitivas
Automatizações com auxílio de IA para agilizar os fluxos de trabalho de suas equipes
Imagine chegar no trabalho todo dia e descobrir que todas as novas solicitações dos clientes estão corretamente priorizadas, organizadas e atribuídas aos agentes certos. Você não tem nenhuma lista de tarefas porque o trabalho monótono, como o acompanhamento das solicitações de suporte, é automático! O único trabalho que você e sua equipe terão é elaborar ótimas respostas para seus clientes.
Confira como as automações eliminam o trabalho repetitivo.
As automações examinam cada solicitação assim que o cliente entra em contato. Elas realizam ações, dependendo do canal de contato, do assunto, etc. Por exemplo, os tickets podem ser priorizados e atribuídos automaticamente às equipes certas, dependendo se o cliente entrou em contato com você pelas redes sociais e do que escreveu.
Com a atribuição automática de tickets, os problemas são direcionados para o agente certo instantaneamente. Os tickets podem ser atribuídos com base na habilidade do agente e na sua carga de trabalho ou podem ser distribuídos por igual entre os membros de sua equipe. Tudo o que ela precisa fazer é trabalhar a partir das visualizações de sua caixa de entrada. Assim, você pode ficar tranquilo sabendo que seus clientes receberão as respostas o mais rápido possível.
Com seus tíquetes anteriores, o Freddy aprende a sugerir automaticamente novos campos para os tíquetes.
Categorizar, priorizar e direcionar novos tíquetes não precisa mais ser um tédio!
O Robo Assist (RPA) ajuda os agentes a executarem processos de suporte ao cliente demorados e repetitivos, com um único clique.
Os agentes podem dizer adeus a processos de back-end mais simples e focar, ao invés, em problemas complexos do client
As automações verificam todos os seus tickets a cada hora para conferir se há necessidade de uma atualização ou alerta. Desde acompanhar o andamento com os colaboradores dos quais você precisa de informações, lembretes sobre trabalhos pendentes e a checagem de dados dos clientes, o Freshdesk automatiza todo o trabalho redundante. Você pode ficar tranquilo que nenhuma tarefa passará despercebida.
As automações estão sempre em busca de atualizações aos tickets. Quando encontram uma, iniciam ações de imediato. Por exemplo, elas chamam a atenção de um agente para as respostas do cliente, mantêm os clientes atualizados sobre o progresso de seus problemas, etc. Você nunca terá que perder tempo examinando minuciosamente os problemas dos clientes de novo.
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