Recursos |
FREE $0agentes ilimitados $0 agentes ilimitados |
GROWTH $15/agente/ por mês $18 /agente/ por mês |
PRO $39/agente/ por mês $47 /agente/ por mês |
ENTERPRISE $69/agente/ por mês $83 /agente/ por mês |
NÚMEROS DE TELEFONE | ||||
Comprar números locais/gratuitos |
Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Comprar números personalizados |
Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Portabilidade de número | ||||
Mascaramento de chamada | ||||
Personalização de toque | ||||
Traga sua própria transportadora (BYOC) | ||||
Minutos de entrada grátis |
2.000 min/mês
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3000 min/mês
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5000 min/mês
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GESTÃO DE CHAMADAS | ||||
Chamadas simultâneas |
Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Ilimitado
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Atender no navegador | ||||
Silenciar | ||||
Fazer chamadas de qualquer número | ||||
Bloqueio de chamadas | ||||
Espera | ||||
Espera com música | ||||
Encaminhar para telefone |
PRODUTIVIDADE DO AGENTE | ||||
Identificador de chamadas recebidas | ||||
Notificações da área de trabalho | ||||
Notas de chamada | ||||
Transferência de notas de chamada | ||||
Envio de correio de voz | ||||
Extensão de clique para chamada | ||||
Trabalho após chamada | ||||
Marcação de chamadas | ||||
Discador inteligente | ||||
Transcrições de chamadas | ||||
Voicebot |
GESTÃO DE FILAS | ||||
Saudações e mensagens personalizáveis | ||||
Filas de chamadas básicas | ||||
Filas de espera | ||||
Transferência para equipes | ||||
Chamada em conferência | ||||
Retorno de fila (espera virtual) | ||||
Escopo de dados |
ROTEAMENTO AVANÇADO | ||||
Rota para número externo | ||||
Horário comercial | ||||
Roteamento de equipe | ||||
IVR (árvores de telefone) | ||||
Extensões de agente | ||||
Encaminhamentos inteligentes | ||||
Roteamento fora do horário comercial | ||||
Calendário de feriados | ||||
Direcionamento em Feriados | ||||
Conexões SIP | ||||
IVR solicitado | ||||
Roteamento de automações | ||||
IVR habilitado para fala (árvores de telefone) | ||||
Roteamento Omnichannel |
HISTÓRICO | ||||
Métricas de chamada | ||||
Exportação de métricas de chamada | ||||
Correio de voz | ||||
Gravação de chamadas | ||||
Transcrição de correio de voz | ||||
Aplicativo de gravação em lote (pelo marketplace) | ||||
Pausar gravação | ||||
Ciclo de vida da chamada |
MONITORAMENTO | ||||
Real-time resumo da chamada | ||||
Visibilidade da fila em tempo real | ||||
Atividade do agente em tempo real | ||||
Status do agente de call center | ||||
Monitoramento de chamadas | ||||
Interrupção de chamadas | ||||
Métricas de chamada avançadas | ||||
Controles de acesso com base no escopo | ||||
IVR CSAT (interno e externo) | ||||
Métricas de chamadas abandonadas | ||||
Monitoramento de nível de serviço |
RELATÓRIOS | ||||
Relatório de resumo de chamadas | ||||
Relatório de resumo do agente | ||||
Integridade do centro de atendimento | ||||
Análise de volume de chamadas | ||||
Relatórios Personalizados | ||||
Agendar relatórios | ||||
Tempo de disponibilidade do agente | ||||
Relatório de chamadas abandonadas | ||||
Chamadas de violação de nível de serviço |
SEGURANÇA | ||||
Conformidade com a RGPD | ||||
Localização do data center | ||||
IPs permitidos |
INTEGRAÇÕES | ||||
Integração Freshdesk | ||||
Integração Freshsales | ||||
Integração Freshservice | ||||
Pipedrive | ||||
Hubspot | ||||
Aplicativo Voicebase PCI Redaction | ||||
Zapier | ||||
Salesforce | ||||
Salesforce Lightning |
MÓVEL | ||||
Centro de contato Freshdesk para Android | ||||
Centro de contato Freshdesk para iOS |
SUPORTE | ||||
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana | ||||
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana | ||||
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana |
API | ||||
Limites |
100/minuto
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400/minuto
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500/minuto
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Excedentes |
Contate o suporte
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