Revolucione o suporte na linha de frente
Capacite seus agentes a oferecer suporte personalizado em tempo real por meio de um sistema telefônico baseado na nuvem.
Organizações diferentes estruturam suas equipes de suporte de maneira diferente. Estejam seus agentes localizados em um escritório para operações globais, distribuídos em diferentes hubs ou trabalhando remotamente, o painel do Freshdesk Contact Center pode gerenciar seus vários números e fluxos de trabalho com facilidade. Através de capacidades de BYOC (Traga sua própria operadora) ou por meio de números internacionais em mais de 90 países, os supervisores podem gerenciar números em uma única sede, mesmo se os agentes estiverem baseados em outros países. Os agentes podem trabalhar em qualquer dispositivo usando o navegador e aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center (iOS e Android).
Quando confrontados com problemas cada vez mais complexos de clientes, até mesmo os agentes mais experientes precisam de conselhos de seus pares ou de outros especialistas da organização. Possuir as ferramentas de colaboração certas se torna essencial, pois conversas isoladas atrasam o tempo de resolução para os clientes. O Freshdesk Contact Center facilita para os agentes deixarem notas para os colaboradores, informar outros agentes em particular antes de transferir uma chamada e incluir os representantes certos de qualquer equipe para uma conferência de chamada. Além disso, os supervisores podem participar de conversas em andamento, substituindo os agentes quando necessário.
O moderno sistema telefônico do Freshdesk Contact Center já está integrado ao sistema de tickets do Freshdesk, tornando o fluxo de trabalho dos agentes infinitamente mais fácil. Isso significa que os agentes podem acessar rapidamente o histórico de conversas de um cliente, fazer e receber chamadas e criar tickets em uma só plataforma. Além disso, o mecanismo de direcionamento avançado do Freshdesk Contact Center (composto de URAs, escalonamentos inteligentes, direcionamento em feriados e omnicanal) garante que cada autor de chamada seja direcionado ao agente certo no menor tempo possível.
Enquanto seus agentes se concentram em resolver problemas complexos e oferecer o melhor suporte possível, você pode revisar a distribuição de chamadas perdidas, as janelas/dias/períodos com o maior volume de chamadas e o tempo que os clientes passam esperando para obter respostas às suas dúvidas. Com relatórios personalizáveis, monitoramento de nível de serviço e métricas detalhadas, você pode discernir facilmente quais partes da sua central de atendimento estão obtendo um desempenho excepcional – e quais equipes ou números poderiam se beneficiar de uma estratégia diferente.
Veja todos os recursos do Freshdesk Contact Center. Acesse nossa página de recursos.
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