Solução telefônica para suas necessidades de trabalho remoto
Sistema telefônico moderno baseado na nuvem para equipes remotas. Configure em horas, colabore e monitore o desempenho da sua equipe a partir de qualquer lugar.
Distrações são inevitáveis ao trabalhar em casa ou remotamente, e você pode não conseguir estar na frente do seu notebook o tempo todo. Precisar correr para seu escritório para fazer e receber chamadas pode ser inconveniente. Baixe o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center para Android e iOS e se livre do escritório. O Freshdesk Contact Center também é totalmente integrado com nosso CRM interno e helpdesk, o que permite vincular chamadas a tickets ou leads a partir do aplicativo móvel.
Muitos supervisores se preocupam com a possibilidade de a produtividade de sua equipe ser prejudicada pelo trabalho remoto. Suas preocupações são justificadas, pois pode haver pouca ou nenhuma visibilidade quando sua equipe trabalha remotamente. Com os melhores controles de supervisor do Freshdesk Contact Center, os gerentes podem monitorar o desempenho de sua equipe telefônica, independentemente de onde esteja localizado ou de onde sua equipe esteja. Os gerentes podem obter relatórios personalizados sobre a produtividade dos agentes, monitorar chamadas em andamento e até mesmo interromper chamadas em tempo real. O Freshdesk Contact Center permite que você gerencie sua equipe com facilidade, mesmo enquanto trabalha remotamente.
Se sua empresa opera em vários fusos horários, pode ser complicado direcionar as chamadas para a equipe certa. Isso pode se tornar ainda mais difícil se sua equipe estiver distribuída. Com os recursos avançados de direcionamento do Freshdesk Contact Center, você pode controlar e definir o caminho das suas chamadas recebidas e encaminhá-las para a equipe certa. Você pode configurar o horário comercial de cada uma de suas equipes e até mesmo planejar suas férias. Além disso, você pode usar nosso voicebot com tecnologia de IA para desviar as dúvidas mais frequentes e reduzir a carga dos seus agentes.
Explore o direcionamento de chamadas
A falta de colaboração e contexto é um problema comum quando as equipes trabalham remotamente. Usando o recurso de transferência de chamadas do Freshdesk Contact Center, você pode atribuir chamadas contextualizadas. A conferência de chamadas permite que você inclua outro membro da equipe para colaborar na mesma chamada. Usando o recurso de notas de chamadas, você pode fazer anotações detalhadas para cada chamada, as quais são anexadas ao histórico do autor da chamada, oferecendo visibilidade contextual para outros membros da equipe. As integrações do Freshdesk Contact Center também garantem que as informações da sua chamada fluam para seu CRM e helpdesk.
PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS (PCN)
A continuidade de negócios em tempos de pandemia e o trabalho remoto obrigatório se tornaram o “novo normal”. O primeiro e mais óbvio desafio dessa mudança na rotina dos negócios é a comunicação desarticulada. No entanto, a comunicação durante esses momentos é essencial e absolutamente crítica. O sistema telefônico baseado na nuvem do Freshdesk Contact Center inclui muitos recursos que podem ser aproveitados para seu PCN, garantindo que sua comunicação permaneça perfeita como sempre.
Informe os clientes sobre o status do seu negócio e indique recursos úteis para eles por meio de uma mensagem de URA personalizada. Mensagens personalizadas podem ser configuradas em minutos no Freshdesk Contact Center.
Existem várias opções de fallback que você pode configurar no Freshdesk Contact Center para garantir que não perca uma única chamada. Não é preciso ajuda técnica para configurá-las.
Suas filas de espera podem estar transbordando de clientes ligando para seu número comercial. Você pode oferecer aos autores das chamadas a possibilidade de optar por uma chamada de retorno, em vez de esperarem na fila indefinidamente.
O Freshdesk Contact Center oferece muitas opções de gravação de chamadas para que você possa cumprir as diretrizes legais. Analise conversas e compartilhe as melhores práticas com sua equipe usando a gravação de chamadas.
Você pode treinar o voicebot com IA do Freshdesk Contact Center para perguntas frequentes. E também pode desviar as perguntas básicas dos clientes e economizar o tempo e a energia dos seus agentes para consultas que são mais complexas e que requerem ajuda humana.
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