A integração call center-helpedesk
Fale, engaje e tenha conversas proveitosas com o cliente com a integração Freshdesk Contact Center e Freshdesk
A comunicação sempre foi a base de um ambiente de helpdesk. No momento em que colaborar com os clientes na chamada para resolver tickets é um cenário quase inevitável, a integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk vai tornar a vida de um agente de suporte muito mais produtiva e fácil.
A expectativa mínima de qualquer integração é possibilitar que as coisas sejam feitas mais rapidamente, melhor e com custos reduzidos. E, para sentir o pleno poder de uma integração e usá-la da melhor forma possível, é preciso internalizar seus benefícios e encontrar maneiras de usá-la para aprimorar o serviço da sua equipe de suporte. Com a integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk, você pode aprimorar diversas tarefas!
Muitas chamadas e pouco tempo são a marca registrada da maioria das equipes de suporte. E, para superar este grande obstáculo, sempre foi preciso trabalhar com uma miríade de diferentes ferramentas para realizar as diversas operações do helpdesk. Agora, com esta integração, você pode atender chamadas no seu helpdesk e evitar a troca entre várias ferramentas — seu helpdesk e seu software de call center. Assim, você pode gerenciar todos os seus dados de suporte a partir de uma única fonte e estar preparado para atender mais chamadas sem gastar tempo alternando entre abas.
Trabalhar em grupos isolados é um grande problema para a maioria dos agentes de suporte, sobretudo quando eles fazem parte de uma empresa global. Em situações onde mais de um agente de suporte precisa colaborar com um cliente, fazer com que o cliente explique o contexto desde o início para todos os novos agentes gera um impacto negativo sobre o seu negócio. Com esta integração, é possível saber em que ponto ele interrompeu uma conversa antes de entrar na próxima chamada com um cliente. É possível converter suas chamadas em um novo ticket ou adicioná-las a um thread existente. Mais tarde, você pode ler o thread e consultar as notas associadas a um cliente específico.
Atender as chamadas de seus clientes é uma das expectativas mais básicas de uma equipe de suporte. E uma das maiores vantagens de um software de call center é ser capaz de personalizar as regras de roteamento para todas as chamadas, oferecendo a opção de mensagens de voz e chamadas perdidas quando um agente de suporte está offline. Mas este plano de backup não vai funcionar se as mensagens de voz e as chamadas perdidas não receberem resposta imediata. Para reduzir o número de chamadas/mensagens de voz perdidas, esta integração call center-helpdesk permite que você converta automaticamente todas as chamadas perdidas e mensagens de voz em tickets. No momento em que você está disponível online, você pode retornar as chamadas e manter seus clientes satisfeitos!
Praticamente todo negócio em expansão chega a um ponto onde dois caminhos diferentes se apresentam – qual escolher? Esperar por uma integração interna ou gerenciar uma integração de software de terceiros? Embora ambos tenham suas características próprias, avaliar todos os prós e contras nos deu algumas ideias.
Sendo um ambiente totalmente externo, um aplicativo de terceiros não teria nenhum contexto sobre os dados que são importantes e úteis para você. Isto pode afetar sua capacidade de extrair informações relevantes ao tentar entender o modo como seus dados são processados por eles. Isto tende a criar uma lacuna de informações entre os dois sistemas.
Um software de terceiros tende a custar muito caro para cada agente ou membro adicional que usa a integração. O custo recorrente transforma-se em um grande gargalo, à medida que seu negócio se expande e a equipe cresce.
Neste caso, os dados residem entre sistemas de negócios totalmente diferentes e exigem que você cumpra uma série de regulamentos e protocolos de segurança antes que possa acessar seus dados. Isto tende a afetar seu controle, atrasando seus planos e operações dependentes de dados.
Como você se associou recentemente a uma marca de terceiros, existe um risco de ser vítima de seu suporte de má qualidade. Isso pode ter um grande impacto, com interrupções de serviço longas quando não há ninguém para responder às suas perguntas.
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