Principais funcionalidades
URA Multinível
Permita que seus clientes encontrem por conta própria a equipe ou pessoa certa para resolver seus problemas com saudações personalizáveis
Monitoramento do nível de serviço (MNS)
Saiba como está o desempenho da sua central de atendimento por meio do monitoramento do nível de serviço, que exibe as principais métricas de desempenho no painel de administração.
Roteamento após o horário comercial
Ajude seu supervisor a gerenciar uma equipe de atendimento telefônico distribuída geograficamente através da configuração de regras de roteamento baseadas no horário de atendimento
Mascaramento de Chamadas
Mascare seu ID de chamadas de saída para que a ligação pareça vir de uma ligação local mesmo quando você opera uma equipe verdadeiramente global
Monitoramento e Interrupção de Chamadas
Supervisione todas as suas chamadas telefônicas em tempo real com nosso painel ao vivo e participe de uma chamada, caso seja necessário para aumentar a sua percentagem de Resolução na Primeira Chamada
Gravação de Chamadas
Ative as gravações de chamadas para acompanhar as conversas com os clientes, assim como para analisar a eficácia das suas comunicações