Foco no problema do cliente
Em vez de perguntar inúmeras vezes qual é o problema do cliente, quando as chamadas são transferidas usando a transferência a quente, os agentes podem ir diretamente ao problema do cliente. Os clientes percebem que seus problemas são levados a sério.
Melhor colaboração entre agentes
Os agentes sabem para quem transferir a chamada e podem fornecer ao novo agente informações suficientes sobre o que o cliente deseja. Isto mostra ao cliente que todos os seus agentes de call center estão em sincronia.
Experiência perfeita do cliente
Melhore a resolução na primeira chamada respondendo imediatamente ao problema do cliente. Ao mesmo tempo, você também garante que sua empresa está oferecendo uma ótima experiência ao cliente.