Seu nível de serviço. Sua acessibilidade de marca.
Use o monitoramento de nível de serviço para gerenciar sua central de atendimento virtual agora mesmo. E sim: o visual do painel é 😍
Por que as empresas devem usar as capacidades de monitoramento de nível de serviço de seu sistema telefônico comercial
Com o painel em tempo real do Freshdesk Contact Center, você pode gerenciar a experiência do cliente de qualquer lugar do mundo. Supervisione suas equipes virtuais e monitore continuamente seu nível de serviço global. Seu nível de serviço global determina a acessibilidade de sua marca e deve estar sincronizado com aquilo que sua marca representa.
Metas de nível de serviço com base em equipe ou fila ajudam a identificar quais equipes ou filas não estão mantendo os níveis de serviço. Isso ajuda a restringir as áreas problemáticas em sua central de atendimento e fornece muitos dados para a tomada de decisões.
Gerencie sua central de atendimento monitorando e utilizando métricas e capacidades essenciais que são necessárias para administrar sua equipe telefônica
O cálculo e o monitoramento dos níveis de serviço ajudam a entender o desempenho da sua central de atendimento. O monitoramento do nível de serviço no Freshdesk Contact Center foi projetado para fornecer o máximo de informações acionáveis aos supervisores em sua central de atendimento. Simplificando, ele é calculado dividindo o número total de chamadas atendidas pelo número total de chamadas que seus agentes receberam. Cálculos de nível de serviço precisos ajudam você a chegar às conclusões certas enquanto monitora sua central de atendimento virtual.
Com o painel em tempo real do Freshdesk Contact Center, você pode monitorar as operações de toda a sua central de atendimento em qualquer lugar do mundo. A seção Na fila lista todos os autores de chamadas que estão esperando para falar com seus agentes. A seção Em conversa lista todas as conversas ao vivo que você pode monitorar e interromper como supervisor. Você também pode ver o status de disponibilidade dos agentes em tempo real no painel.
Não é divertido quando você está gerenciando uma equipe, mas não tem os dados certos para analisar o desempenho dela. É por isso que o Freshdesk Contact Center fornece todas as métricas de central de atendimento de que você sempre precisa com dados detalhados de métricas de chamadas, juntamente com a opção de exportar todas elas. Ah! Com sua conta do Freshdesk Contact Center, você também obtém os dados de chamadas abandonadas e o motivo do abandono.
Os módulos de relatórios são vitais para as empresas, e é seguro dizer que você está em boas mãos. Com os recursos de relatórios do Freshdesk Contact Center, você pode analisar relatórios predefinidos de chamadas e agentes ou criar seu próprio relatório personalizado a qualquer momento. Você pode programá-lo para que seja enviado para sua caixa de entrada regularmente. É hora de ir ao trabalho com o módulo de relatórios totalmente renovado do Freshdesk Contact Center!
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