Offre d'emploi

Incidenta Manager H/F

FED IT

Quelles sont les missions ?

Fed IT est un cabinet enti�rement d�di� � l'int�rim et au recrutement des m�tiers des syst�mes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybers�curit�, d�veloppement et top management.
Nous recherchons pour notre client, bas� � Versailles, un Incident Manager H/F.

Rattach� au DSI l'incident Manager H/F est charg�(e) de r�soudre la panne partielle ou totale d'un syst�me donn� le plus rapidement possible afin de r�pondre � la volont� des utilisateurs d'avoir un syst�me avec une forme d'excellence op�rationnelle.

* Mettre en place une d�marche projet permettant d'identifier les incidents r�currents et de les pr�venir dans le but d'am�liorer l'efficacit� du syst�me, afin de permettre aux utilisateurs m�tiers de travailler mieux.
* Appr�hender les processus du CNAS et les appliquer.
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais �galement en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
R�solution en continu des bugs
* G�rer op�rationnellement une multitude d'incidents sur des sujets tr�s vari�s et les prioriser selon le degr� d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extr�mement diff�rents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* G�rer les incidents sur toute la cha�ne de valeur de la r�solution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'�quipe technique, informer les interlocuteurs m�tiers sur l'avanc�e de la r�solution, analyser ex-post les incidents.
Pr�vention et mise en place de processus correctifs
* Mettre en place des processus (parades) afin de pr�venir les incidents et de r�duire leur nombre. �tre capable de communiquer avec les diff�rents services impliqu�s comme la RSSI, La DPO, l'�quipe Risque, les m�tiers.
* D�finir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'�viter que les incidents ne se transforment en probl�me (incidents r�currents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de pr�venir au mieux de futurs bugs ou crashs du syst�me.
Gestion en temps de crise
* �tre capable d'identifier tous les param�tres qui sont rest�s inchang�s, et qui n'ont pas �t� affect�s.
* A l'inverse, toutes les activit�s et projets remis en question avec la crise doivent �tre questionn�, projets annul�s ou report�s, r�organis�s.
* Identifier si des opportunit�s peuvent appara�tre � la suite d'une crise.