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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Fed IT est un cabinet enti�rement d�di� � l'int�rim et au recrutement des m�tiers des syst�mes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybers�curit�, d�veloppement et top management.
Nous recherchons pour notre client, bas� � Versailles, un Incident Manager H/F.
Rattach� au DSI l'incident Manager H/F est charg�(e) de r�soudre la panne partielle ou totale d'un syst�me donn� le plus rapidement possible afin de r�pondre � la volont� des utilisateurs d'avoir un syst�me avec une forme d'excellence op�rationnelle.
* Mettre en place une d�marche projet permettant d'identifier les incidents r�currents et de les pr�venir dans le but d'am�liorer l'efficacit� du syst�me, afin de permettre aux utilisateurs m�tiers de travailler mieux.
* Appr�hender les processus du CNAS et les appliquer.
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais �galement en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
R�solution en continu des bugs
* G�rer op�rationnellement une multitude d'incidents sur des sujets tr�s vari�s et les prioriser selon le degr� d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extr�mement diff�rents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* G�rer les incidents sur toute la cha�ne de valeur de la r�solution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'�quipe technique, informer les interlocuteurs m�tiers sur l'avanc�e de la r�solution, analyser ex-post les incidents.
Pr�vention et mise en place de processus correctifs
* Mettre en place des processus (parades) afin de pr�venir les incidents et de r�duire leur nombre. �tre capable de communiquer avec les diff�rents services impliqu�s comme la RSSI, La DPO, l'�quipe Risque, les m�tiers.
* D�finir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'�viter que les incidents ne se transforment en probl�me (incidents r�currents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de pr�venir au mieux de futurs bugs ou crashs du syst�me.
Gestion en temps de crise
* �tre capable d'identifier tous les param�tres qui sont rest�s inchang�s, et qui n'ont pas �t� affect�s.
* A l'inverse, toutes les activit�s et projets remis en question avec la crise doivent �tre questionn�, projets annul�s ou report�s, r�organis�s.
* Identifier si des opportunit�s peuvent appara�tre � la suite d'une crise.
Quel est le profil id�al ?
CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE
* Qualification et gestion d'incidents
* Excellence op�rationnelle du syst�me
* R�solution de bugs
* Processus correctifs
* A l'aise en �quipe
* Bonne communication et p�dagogue
* Maitrise les normes de s�curit� d'un SI
* Esprit d'analyse
* Une certification ITIL serait un plus
COMP�TENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
* Gestion de projet de mani�re organis�
* Agilit� / flexibilit� / adaptabilit� / Disponibilit� et r�activit�
* Capacit� � r�soudre les probl�mes rapidement
* �coute / coop�ration
* Loyaut� et probit� vis-�-vis de l'entreprise
* Gestion du stress
* Bon relationnel, sens du travail en �quipe
* Tr�s bon communiquant avec les parties prenantes
* Recueillir les besoins des �quipes m�tiers relatifs aux incidents et les informer
* Travailler en transverse avec des interlocuteurs tr�s vari�s.
1 jour de t�l�travail/semaine
R�mun�ration selon profil: 50 � 55KEUR
Nombreux avantages li�s au Groupe
Qui a publi� cette offre d'emploi ?
Fed IT est un cabinet enti�rement d�di� � l'int�rim et au recrutement des m�tiers des syst�mes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybers�curit�, d�veloppement et top management.
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