Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez :
* Collaborer avec la DSI pour d�finir, d�velopper et livrer les projets CRM et service client dans les d�lais,
* Prioriser la roadmap en fonction des enjeux,
* Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling � mener,
* Mettre en place et animer un programme de fid�lit�,
* Anticiper les forecasts de g�n�rosit� en fonction des avantages pr�sents dans chaque statut et des pr�visions de vente,
* D�finir une matrice de passage pour �valuer l'efficacit� du programme,
* Mettre en place avec la DSI Groupe une application de clienteling � destination des points de vente,
* Assurer la communication et conduite du changement aupr�s des �quipes - data centric et culture clienteling,
* Superviser les campagnes emailing et les customers journeys avec �tude de leurs performances,
* Effectuer les r�flexions � int�grer dans notre strat�gie CRM : Contenus sp�cifiques, ciblages, A/B testing, synergie cross-canaux,
* Superviser les prestataires de service client (INT/EU et US) pour assurer une exp�rience exceptionnelle de type conciergerie,
* Mettre en place de la vente � distancielle : D�finition du besoin et d�veloppements techniques avec les Product owners CRM et e-commerce, formations d�di�es avec les �quipes training.
Quel est le profil id�al ?
Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'exp�rience � un poste similaire.
Vous ma�trisez id�alement Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud et avez �volu� dans le secteur du luxe.
Un anglais professionnel sera n�cessaire pour �changer avec diff�rents interlocuteurs internes et/ou des prestataires localis�s � l'international.
Diplomate, force de proposition et connaissance id�alement l'univers retail luxe, vous serez rapidement f�d�r� les �quipes et p�r�niser les diff�rents projets CRM/Clientelling en cours.
Qui a publi� cette offre d'emploi ?
Un engagement sign� condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et d�cidant d'oeuvrer en faveur de la diversit�.
Notre client est implant� dans pr�s de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.
Maison de cr�ation, il cultive le luxe des d�tails et exerce son savoir-faire, depuis la s�lection des mati�res premi�res les plus nobles, jusqu'� l'�l�gance �pur�e de son design.
Ann�e de cr�ation
1986
Age moyen
35 ans
Postuler � cette offre
Les candidats ayant postul� � cette offre ont �galement postul� � :
Je d�pose mon CV dans la CV-th�que
Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)
