Denna uppförandekod beskriver vår process för att lösa klagomål och säkerställer att vi hanterar klagomål effektivt, i enlighet med de juridiska kraven enligt Broadcasting Act 2009, med ändringar från Online Safety and Media Regulation Act 2022 (”Lagen”). Det är viktigt att observera att denna uppförandekod avser specifika kategorier av klagomål som beskrivs nedan.

Kategorier av berättigade klagomål

Du kan lämna in ett klagomål om du anser att en aspekt av vår tjänst har brutit mot en eller flera av följande skyldigheter enligt lagen:

• Skadligt innehåll
• Fel åldersgräns eller innehållsklassificering
• Textfel
• Bryter mot marknadsföringslagen
• Bryter mot konsumentköplagen eller integritetslagen

Så lämnar du in ett klagomål

Du kan initiera klagomålsprocessen genom att kontakta Apple online via Rapportera ett innehållsproblem i Apple TV-appens webbformulär eller via telefon, på 020 100 529. En medlem i vårt team kommer att kontakta dig för att diskutera dina funderingar och ta fram en lösning.

Ditt klagomål måste innehålla all obligatorisk information i webbformuläret för klagomål för att kunna behandlas. Om du på grund av en funktionsvariation eller andra giltiga skäl inte kan lämna in ditt klagomål skriftligen kan du kontakta oss, så hjälper vi dig. Apple accepterar inte klagomål som anses vara oseriösa eller förargelseväckande.

Process för lösning av klagomål

När vi har tagit emot ditt klagomål kommer vi att anstränga oss för att lösa ditt eller dina problem så snabbt som möjligt. Ditt klagomål kommer att granskas noggrant och utredas vid behov. Så här ser processen ut:

• Bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom 7 dagar.
• Överväga de frågor som tagits upp.
• Ge ett svar inom 21 dagar från mottagandet av ditt klagomål, med skälen till vårt beslut och ytterligare lösning, i tillämpliga fall.

Om vi inte har svarat på ditt klagomål inom 21 dagar eller om du inte är nöjd med vårt svar kan du hänskjuta ditt klagomål till Irish Media Commission (Coimisiún na Meán). Coimisiún na Meán kan kontaktas på:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-postadress: complaints@cnam.ie

Lagring av uppgifter

Vi är skyldiga att dokumentera alla klagomål som lämnas in i enlighet med denna uppförandekod under en period på två år. Våra register innehåller kopior av ditt klagomål, våra svar och innehållet i fråga.