Ez az Eljárási szabályzat bemutatja a panaszok elbírálásának a folyamatát, és elősegíti a panaszok hatékony és eredményes kezelését a 2022. évi biztonságos internethasználattal és médiával kapcsolatos törvény (a továbbiakban: a „Törvény”) által módosított 2009-es műsorszolgáltatásról szóló törvény előírásainak megfelelően. Fontos megjegyezni, hogy ez az Eljárási szabályzat csak a panaszok bizonyos kategóriáira vonatkozik, amiről az alábbiakban adunk részletes tájékoztatást.

Jogosult panaszkategóriák

Ön panaszt nyújthat be, ha úgy véli, hogy szolgáltatásunk valamely eleme nem felel meg a Törvény előírásainak, például a következők miatt:

• Káros tartalom
• Helytelen korhatár- vagy tartalombesorolás
• Szöveghibák
• A reklámtörvény megsértése
• A fogyasztóvédelmi és az adatvédelmi törvények megsértése

A panasz benyújtásának folyamata

A panaszkezelési folyamat elindításához vegye fel a kapcsolatot az Apple-lel az interneten keresztül a Tartalommal kapcsolatos problémák bejelentése az Apple TV alkalmazásban webes űrlapon vagy telefonon keresztül, a 06 80 983 435 számon. Egy munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot, és megvitatja Önnel a problémát.

A panaszt akkor áll módunkban figyelembe venni, ha a panaszbejelentési webes űrlapon megadja az összes szükséges információt. Ha valamilyen fogyatékosság vagy más érvényes ok miatt nem tudja írásban benyújtani a panaszát, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk Önnek ebben. Az Apple a komolytalan vagy rosszhiszemű panaszbejelentéseket elutasítja.

A panaszkezelési eljárás

Ha beérkezik hozzánk a panasz, mindent megteszünk, hogy a lehető leghamarabb elhárítsuk a problémát. Alaposan áttekintjük a bejelentést, és szükség esetén kivizsgáljuk a panaszt. A folyamat a következőkből áll:

• 7 napon belül nyugtázzuk a panasz beérkezését.
• Megvizsgáljuk a felvetett problémát.
• A panasz kézhezvételétől számított 21 napon belül választ küldünk, amelyben ismertetjük a döntés okait és ha releváns, a megoldást.

Ha 21 napon belül nem válaszoltunk a panaszára, vagy ha nem elégedett a válaszunkkal, továbbíthatja a panaszt az Ír Médiahatóságnak (Coimisiún na Meán). A Coimisiún na Meán a következő címen érhető el:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Nyilvántartás

A hozzánk a jelen Eljárási szabályzatnak megfelelően beküldött panaszokról készült rekordokat két évig őrizzük meg a nyilvántartásunkban. A nyilvántartásunkban rögzítjük magát a panaszt, az általunk küldött választ vagy válaszokat, valamint a kérdéses tartalmat.