Freshservice

Freshservice є простим у використанні, простим у налаштуванні, рішенням управління інформаційними послугами ITIL, заснованим у хмарі. Мобільний додаток Freshservice, орієнтований на продуктивність, був розробл��ний з урахуванням гнучкості ІТ-агента, щоб залишатися на зв'язку, "на ходу". Завдяки першому у галузі індустріальному модулю "To-Dos" він дає змогу агенту розставити пріоритети свого дня і побачити весь потік роботи в одному вікні. Крім того, інші основні модулі ITIL, такі як управління інцидентами, управління змінами, каталог послуг, управління активами, управління користувачами та інші доступні всередині програми.

Що нового?

Список справ, щоб спланувати свій день.
Управління змінами для керування змінами
Модуль завдання для керування розкладом
Повністю здатне управління інцидентами
Каталог послуг
Затвердження управління
Керування користувачами


Основні можливості мобільного додатка Freshservice

1. Натисніть повідомлення, щоб залишатися на вершині речей.
2. Створіть або відповідайте на квитки, призначте їх агентам, змініть пріоритет і дату, позначте його як спам або видаліть його.
3. Визначте пріоритети і залишайтеся на вершині квитків, які мають найбільше значення з 9 + типовими переглядами та необмеженими користувацькими переглядами.
4. Вставте консервні відповіді, коли це необхідно, і приєднайте файли, якщо це необхідно.
5. Додайте приватні нотатки, які можуть бачити лише інші агенти, пересилайте квитки, або просто залишайтеся в циклі як "спостерігач".
6. Пошук у списку користувачів або правильне рішення у своїй базі знань.
7. Отримайте швидкий огляд служби підтримки.
8. Ваші співробітники можуть отримати доступ до каталогу послуг і навіть розмістити та відстежувати запити на послуги.
9. Оновіть всі деталі активів, додайте нові активи до CMDB за допомогою сканера штрих-кодів / QR-код.
10. Увійдіть легко за допомогою Active Directory SSO або SAML.