Freshservice

Freshservice është një zgjidhje freskuese e lehtë për t’u përdorur, e thjeshtë për tu konfiguruar, bazuar në ITIL zgjidhje për menaxhimin e tavolinës së shërbimit IT në cloud. Aplikacioni qendror i produktivitetit Mobileservice i produktivitetit është dizajnuar duke mbajtur parasysh fleksibilitetin e një agjenti IT për të qëndruar të lidhur, "në lëvizje". Me një modul të parë të industrisë të quajtur "To-Dos" i mundëson agjentëve të japin përparësi në ditën e tyre dhe të shohin të gjithë rrjedhën e punës në një dritare të vetme. Për më tepër, module të tjera thelbësore ITIL siç janë menaxhimi i incidenteve, menaxhimi i ndryshimit, katalogu i shërbimit, administrimi i pasurive, menaxhimi i përdoruesit dhe të tjerët janë të gjitha në dispozicion brenda aplikacionit.

Cfare ka te re?

Lista e detyrave për të planifikuar ditën tuaj.
Ndryshoni Menaxhimin për të menaxhuar ndryshimet tuaja
Modul detyre për të menaxhuar orarin tuaj
Menaxhim plotësisht i aftë i Incidentit
Katalogu i Shërbimit
Menaxhimi i aprovimeve
Menaxhimi i përdoruesit


Karakteristikat kryesore të aplikacionit celular Freshservice

1. Shtyni njoftimet për të qëndruar në krye të gjërave.
2. Krijoni ose përgjigjeni biletave, caktojuni agjentëve, ndryshoni përparësinë dhe datën e caktuar, shënojeni si spam ose fshini atë.
3. Përcaktoni përparësi dhe qëndroni në krye të biletave që kanë më shumë rëndësi me 9+ pamje të paracaktuar dhe pamje të pakufizuara me porosi.
4. Vendosni përgjigje të konservuara kur është e nevojshme dhe bashkëngjitni skedarë sipas nevojës.
5. Shtoni shënime private që vetëm agjentët e tjerë mund të shohin, biletat përpara, ose thjesht të qëndrojnë në lak si cher vrojtues ’.
6. Kërkoni në listën tuaj të përdoruesve ose zgjidhjen e duhur në bazën tuaj të njohurive.
7. Merrni një përmbledhje të shpejtë të tryezës tuaj të ndihmës.
8. Punonjësit tuaj mund të hyjnë në katalogun e shërbimit dhe madje të vendosin dhe të ndjekin kërkesat e shërbimeve.
9. Azhurnoni të gjitha detajet për pasuritë, shtoni asete të reja në CMDB duke përdorur skanuesin e kodit barkod / QR.
10. Hyni lehtësisht duke përdorur Active Directory SSO ose SAML.