Freshservice

Freshservice este o solutie de management IT bazata pe ITIL, bazata pe solutii ITIL, ce se reface usor de utilizat, in nor. Aplicația mobilă Freshservice centrate pe productivitate a fost concepută ținând cont de flexibilitatea agentului IT de a rămâne conectat "în mișcare". Cu un prim modul industrial numit "To-Dos" permite agentului să-și fixeze prioritatea în ziua respectivă și să vadă tot fluxul de lucru într-o singură fereastră. În plus, în cadrul aplicației sunt disponibile și alte module ITIL de bază, cum ar fi gestionarea incidentelor, gestionarea schimbărilor, catalogul de servicii, gestionarea activelor, gestionarea utilizatorilor și altele.

Ce mai e nou?

Listă de sarcini pentru a vă planifica ziua.
Gestionarea modificărilor pentru a vă gestiona modificările
Modul de lucru pentru a vă gestiona programul
Gestionarea totală a incidentelor
Catalog de servicii
Gestionarea aprobărilor
Gestionarea utilizatorilor


Caracteristicile cheie ale aplicației mobile Freshservice

1. Puneți notificările pentru a rămâne pe lângă lucruri.
2. Creați sau răspundeți la bilete, alocați-le agenților, modificați prioritatea și data scadenței, marcați-le ca spam sau ștergeți-le.
3. Acordați prioritate și rămâneți pe partea de sus a biletelor care contează cel mai mult, cu vizionări implicite de 9 ori și vizionări personalizate nelimitate.
4. Introduceți răspunsurile conservate atunci când este necesar și atașați fișiere după cum este necesar.
5. Adăugați note personale pe care numai ceilalți agenți pot să le vadă, să trimită bilete sau să rămână în buclă ca pe un "observator".
6. Căutați lista de utilizatori sau soluția potrivită în baza dvs. de cunoștințe.
7. Obțineți o prezentare generală rapidă a biroului dvs. de ajutor.
8. Angajații dvs. pot accesa catalogul de servicii și chiar pot plasa și urmări cererile de servicii.
9. Actualizați toate detaliile pentru active, adăugați active noi la CMDB utilizând codul de bare / codul de scanare cod.
10. Conectați-vă ușor utilizând Active Directory SSO sau SAML.