Freshservice

Freshservice er en forfriskende, lett å bruke, enkel å konfigurere, ITIL-basert IT-service desk-løsning i skyen. Den produktive, sentriske Freshservice-mobilappen er designet med tanke på at en IT-agent har fleksibilitet til å holde kontakten, "på farten". Med en bransjens første modul som heter 'To-Dos', gjør det det mulig for agenten å prioritere dagen og se alt arbeidsstrømmen i et enkelt vindu. I tillegg er andre kjerne ITIL-moduler som for eksempel hendelsesadministrasjon, endringsledelse, tjenestekatalog, kapitalstyring, brukeradministrasjon og andre alle tilgjengelige i appen.

Hva er nytt?

Oppgaveliste for å planlegge dagen din.
Endre styring for å administrere endringene dine
Oppgavemodul for å administrere tidsplanen
Fullstendig kompetent hendelseshåndtering
Tjenestekatalog
Godkjenningsstyring
brukeradministrasjon


Viktige funksjoner i Freshservice mobilapp

1. Trykk på meldinger for å holde deg oppdatert.
2. Lag eller svar på billetter, tilordne det til agenter, endre prioritet og forfallsdato, merk det som spam eller slette det.
3. Prioritere og hold deg på toppen av billetter som betyr mest med 9+ standardvisninger og ubegrensede tilpassede visninger.
4. Sett inn hermetiske svar når det trengs, og legg til filer etter behov.
5. Legg til private notater som bare andre agenter kan se, videresende billetter, eller bare holde seg i løkken som en "watcher".
6. Søk i listen over brukere eller den rette løsningen i din kunnskapsbase.
7. Få en rask oversikt over din helpdesk.
8. Dine ansatte kan få tilgang til tjenestekatalogen og til og med plassere og spore serviceforespørsler.
9. Oppdater alle detaljer for eiendeler, legg til nye eiendeler til CMDB ved hjelp av strekkoden / QR-kodescanneren.
10. Logg deg inn enkelt ved hjelp av Active Directory SSO eller SAML.