Freshservice

Шинэ үйлчилгээ нь үүл дэх ITIL-ээр суурилсан МТ-ийн үйлчилгээний менежментийн шийдлийг хэрэглэхэд хялбар, хялбархан тохируулах явдал юм. Бүтээмжийн төвийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн гар утасны аппликейшн нь Интернетэд холбогдсон байх IT-ийн уян хатан байдлыг анхаарч үзсэн. 'To-Dos' нэртэй эхний модулийн хамтаар агент нь тэдний өдөр тутмын ажлыг эрэмбэлэх, ажлын бүх урсгалыг нэг цонхонд харах боломжийг олгодог. Нэмж хэлэхэд бусад үндсэн ITIL модулиуд болох ослын менежмент, өөрчлөлтийн менежмент, үйлчилгээний каталог, хөрөнгийн удирдлага, хэрэглэгчийн менежмент болон бусад зүйлсийг апп доторх бүх боломжтой.

Шинэ зүйл юу вэ?

Өөрийн өдрийг төлөвлөхийн тулд хийх ёстой зүйлсийн жагсаалт.
Өөрчлөлтийг удирдахын тулд Удирдлагын өөрчлөлтийг удирдах боломжтой
Цагийн хуваарийг удирдах ажлын модуль
Бүрэн чадвартай Ослын удирдлага
Үйлчилгээний каталог
Зөвшөөрлийн менежмент
Хэрэглэгчийн удирдла��а


Шинэлэг үйлчилгээний мобайл апп-ийн гол онцлогууд

1. Ачааллынхаа дээд талд үлдэхийн тулд мэдэгдэл явуул.
2. Тасалбаруудыг үүсгэх, хариу өгөх, агентууддаа хуваарилах, тэргүүлэх ач холбогдол, хүлээгдэж буй хугацааг өөрчлөх, үүнийг спам гэж тэмдэглэх эсвэл устгах.
3. Тохиролцсон 9+ үндсэн үзэл бодол, хязгааргүй заншлын талаар хамгийн их анхаарах зүйлсийг тэргүүн ээлжинд байршуулах.
4. Шаардлагатай үед лаазалсан хариултыг оруулаад файлыг хавсаргана.
Зөвхөн бусад агентууд харж, тийз авах, эсвэл зүгээр л "ажиглагч" гэх мэт хувийн тэмдэглэлүүдийг нэмэх.
6. Өөрийн хэрэглэгчдийн жагсаалт эсвэл өөрийн мэдлэгийн суурийн зөв шийдлийг хайх.
7. Тусламжийн ширээн дээрээ хурдан танилцана уу.
8. Ажилтнууд нь үйлчилгээний каталогт хандаж, тэр ч байтугай үйлчилгээний хүсэлтийг хянах боломжтой.
9. Хөрөнгийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг шинэчлэх, бар код / ​​QR код скан хийгч ашиглан CMDB-д шинэ хөрөнгийг нэмэх.
10. Active Directory SSO эсвэл SAML ашиглан амархан нэвтрэх.