Freshservice

Freshservice ir atsvaidzinoši viegli lietojams, viegli konfigurējams, ITIL balstīta IT pakalpojumu galda pārvaldības risinājums mākonī. Produktivitāte orientētā Freshservice mobilā lietotne ir izstrādāta, ņemot vērā IT aģentu elastību, lai saglabātu savienojumu, “ceļā”. Izmantojot nozares pirmo moduli ar nosaukumu “To-Dos”, tas ļauj aģentam noteikt savu dienu un redzēt visu darba plūsmu vienā logā. Bez tam lietotnē ir pieejami arī citi galvenie ITIL moduļi, piemēram, incidentu pārvaldība, izmaiņu pārvaldība, pakalpojumu katalogs, aktīvu pārvaldība, lietotāju pārvaldība un citi.

Kas jauns?

Uzdevumu saraksts, lai plānotu savu dienu.
Mainīt pārvaldību, lai pārvaldītu izmaiņas
Uzdevumu modulis, lai pārvaldītu savu grafiku
Pilnībā spējīga incidentu pārvaldība
Pakalpojumu katalogs
Apstiprinājumu pārvaldība
Lietotāju pārvaldība


Freshservice mobilās lietotnes galvenās iezīmes

1. Nospiediet paziņojumus, lai paliktu virsū lietām.
2. Izveidojiet vai atbildiet uz biļetēm, piešķiriet to aģentiem, mainiet tās prioritāti un termiņu, atzīmējiet to kā surogātpastu vai izdzēsiet.
3. Prioritātes un uzturēšanās uz biļetēm, kas ir visnozīmīgākās ar 9+ noklusējuma skatiem un neierobežotiem pielāgotiem skatiem.
4. Ja nepieciešams, ievietojiet konservētas atbildes un vajadzības gadījumā pievienojiet failus.
5. Pievienojiet privātas piezīmes, ka tikai citi aģenti var redzēt, pārsūtīt biļetes vai vienkārši palikt cilpā kā “sargs”.
6. Meklējiet savu lietotāju sarakstu vai pareizo risinājumu savā zināšanu bāzē.
7. Iegūstiet ātru pārskatu par palīdzības dienestu.
8. Jūsu darbinieki var piekļūt pakalpojumu katalogam un pat pakalpojuma pieprasījumiem.
9. Atjauniniet visus datus par aktīviem, pievienojiet CMDB jaunus aktīvus, izmantojot svītrkodu / QR kodu skeneri.
10. Ieejiet viegli, izmantojot Active Directory SSO vai SAML.