Freshservice

Freshservice - жаңартылған қарапайым, қарапайым, кон��игурациялау, бұлттағы ITIL негізіндегі IT қызмет көрсету үстелін басқару шешімі. Өнімділік орталықтандырылған Freshservice мобильді қосымшасы АТ-ның агентін икемділікпен «жалғастыруда» ұстап тұру үшін жасалған. «То-Дос» деп аталатын салалық бірінші модуль арқылы агент өз күнін белгілеп, барлық жұмыс ағындарын бір терезеде көруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бағдарлама ішінде инциденттерді басқару, өзгертуді басқару, қызмет каталогы, активтерді басқару, пайдаланушыларды басқару және басқалары сияқты негізгі ITIL модульдері бар.

Не жаңалық бар?

Күнді жоспарлауға арналған тізім тізімі.
Өзгерістерді басқару үшін басқаруды өзгертіңіз
Кестені басқару үшін тапсырма модулі
Толығымен қабілетті оқиғаларды басқару
Қызмет каталогы
Бекітуді басқару
Пайдаланушыларды басқару


Freshservice мобильді қосымшасының негізгі мүмкіндіктері

1. Ұстап қалу үшін ескертулерді басыңыз.
2. Билеттерді жасау немесе оларға жауап беру, оны агенттерге тағайындау, оның басымдылығын және мерзімін өзгерту, оны спам ретінде белгілеу немесе жою.
3. 9+ әдепкі көріністері мен шектелмеген реттелетін көріністері бар ең маңыздысы бар билеттердің басымдықтарын белгілеңіз және ұстаңыз.
4. Қажет болғанда консервіленген жауаптарды енгізіңіз және қажет болған жағдайда файлдарды тіркеңіз.
5. Жеке агенттерді тек басқа агенттер көре алады, билеттерді жібере алады немесе тек «бақылаушы» ретінде циклда қалады.
6. Пайдаланушылар тізімін іздеңіз немесе сіздің білім базаңызда дұрыс шешімді іздеңіз.
7. Анықтама үстеліңіздің қысқаша шолуын алыңыз.
8. Қызметкерлеріңіз сервистік каталогқа кіре алады және тіпті қызмет сұрауларын орналастыра алады.
9. Активтерге арналған барлық мәліметтерді жаңартыңыз, штрих / кодты сканер арқылы CMDB-ге жаңа активтер қосыңыз.
10. Active Directory SSO немесе SAML арқылы оңай кіру.